本书分为服务篇与管理篇，服务篇侧重于实际操作技能的训练及客房基础知识的介绍，以客房部岗位工作任务分析为路径，强化客房清洁保养、对客服务、公共区域清洁保养及洗涤业务等技能的训练，旨在培养提高学生实际操作能力，适应行业、岗位对从业人员的要求。管理篇从基层管理层面入手，系统介绍了客房部组织管理、质量管理、费用控制、安全管理等管理实务及理论，旨在提高学生分析问题、解决问题的能力，使其具备客房管理的基础知识和基本能力，并能胜任酒店客房部基层管理工作。

      全书共14章，包括电子商务概述、互联网基础知识、电子商务主要模式、电子商务技术基础、网络营销、电子商务的网上支付、电子商务法律问题、网络安全、电子商务中的物流问题、电子商务标准、移动电子商务、电子商务与现代企业管理、电子商务案例、电子商务专业英语等内容。

本书阐释了现代礼仪的概念、原则和特征，对商务交往中商务人员的仪容仪表、服饰化妆、言谈举止、待人接物等礼貌、礼节，从理论与实践结合的角度进行了详细的阐述，并分专题介绍了日常礼仪、职场礼仪、校园礼仪、公共场合礼仪、涉外礼仪等礼仪常识。本书采用目标导向、任务驱动的原理与模式进行编写，较以往教科书有很大的改进， 这也是我们长期教学改革经验总结提炼的成果，本书图文并茂，每个项目都是从一个任务出发，通过对该任务的的分析，找出相应的知识点，然后学习能够解决该问题的方法和知识，使同学们学习起来感觉更加生动有趣

全书共7个模块：第1模块为新媒体营销概述，主要是对新媒体以及新媒体营销进行基本的认识与了解；第2模块为微博营销，其中重点知识为企业微博运营及企业微博推广；第3模块是微信营销；第4模块是APP营销的相关知识，主要讲解APP营销的基础知识以及APP营销的活动策划与推广；第5模块是社群营销，主要讲解社群营销的基础知识与社群的搭建及运营；第6模块讲解新兴自媒体营销；第7模块是对户外新媒体营销的讲解。

本书是全国高等卫生职业教育创新型人才培养十三五规划教材。

本书将美容职业活动分为美容专业与美容院的初步认识、化妆品简介、美容前台英语会话、美容顾问英语会话、美容师英语会话、美体师英语会话、化妆师和美甲师英语会话共7个学习和工作情境，每个情境下再分2~3个学习与工作任务，每个任务包括热身活动、实践活动和拓展活动3个部分。

本书适合高职高专医学美容技术、美容美体艺术、人物形象设计等专业使用，也可作为医学美容医师的参考书。

跨境电子商务

本书保持第1版的总体框架不变，更新了相关案例，增加了新的内容，如网络广告的时间策划等。通过本书的学习，学生可以体验调研、创意、策划、发布、效果评估等整个网络广告策划过程，从而提高自己网络策划方面的技能，顺利完成策划任务，形成可扩展的、可迁移的、可持续的网络广告策划工作能力。本书紧跟网络广告的市场变化趋势，与其他同类教材相比，本书不仅体例格式新颖，还加入了社交媒体广告、移动互联广告及地域性网站发布渠道等内容，重视量化网络评估效果，充分突出网络广告策划工作过程这条主线，并附有案例、训练等，以巩固学生

《门店布局与商品陈列》内容包括三篇五个项目，项目一 门店外部设计，包括门店命名、店面设计、橱窗设计、门店出入库设计。项目二门店内部设计，包括通道设计、设施布局。项目三商品配置规划，包括商品结构与分类、商品配置表、商品组合、磁石理论。项目四 门店商品陈列，包括商品常用陈列方法、商品分类陈列。项目五门店环境设计 包括门店装潢、门店气氛设计。

在我们生命中的每时每刻，无论是平凡场合还是重要时刻，以及我们所做的每件事中，他人的行为对我们所做的每件事都有着巨大的影响，虽然我们并未意识到这点。即使是陌生人，也会对我们的判断和决策产生惊人的影响。不过，社会影响不一定总会让我们人云亦云。有时我们会从众或是模仿周围的人，有时我们则会标新立异，刻意避开其他人的某种选择或某种行为。 在这本令人称奇又具有强大说服力的书中，沃顿商学院市场营销学教授、《纽约时报》畅销书《疯传》的作者乔纳?伯杰，综合了市场营销学、心理学和社会科学等方方面面的研究成果和

本书是Miller和Heiman两位专家自己开发的销售工具和方法，已经运用了30多年，创新地提出了销售人员应该摆脱一直不停展示产品的销售方式，应该以客户的概念出发，与客户平等对话，风险共担，争取双赢。这样才能真正解决客户的表面的和潜在的需求，获得长久的双赢效果。书中包含图表、方法，包含实际的例子。*后一章还回答了作者积累的客户提出的问题，给予解答。米勒?黑曼公司目前是美国排名前五的销售培训公司，介绍该公司销售方法的书籍被翻译成20种语言，在30多个国家在运用。本书在美国、英国都多次再版。