在商业领域中，EXCEL作为应用基础的数据处理软件，拥有最广泛数据存储文件强大优势。而在统计分析软件中，SPSS是公认的应用广泛、操作方便、界面友好、入门快捷的商业数据统计分析软件。本书基于EXCEL2013和SPSS20为操作工具，分别从数据的整理（第二章）、描述性统计分析（第三章）、参数检验（第四章）、方差分析（第五章）、非参数检验（第六章）、相关与回归分析（第七章）、Logistic回归分析（第八章）和聚类与因子分析（第九章）介绍了相关基础知识和操作步骤。

全书整体分为三大部分：第一篇为广告策划思维，主要介绍广告概要、广告美学、策划思维等相关内容；第二篇为广告运作技术，针对现代广告运作的全过程进行抽丝剥茧般的分析与讲解，帮助读者科学地理解广告运作，侧重对读者广告专业运作的实务能力的培养；第三篇为广告经营原理，通过对广告经营、广告管理的讲解及对广告经营管理前沿的介绍，令读者更全面地认识广告公司的具体运营策略，开阔读者视野。

本书根据中等职业教育人才培养目标和中职学生的认知规律，以前厅服务技能训练为主线，以相关知识为支撑，将客房服务员岗位所需的职业标准融入其中，具有较强的实践指导性；内容涵盖认识前厅部、客房预订服务、礼宾服务、总台服务、商务中心服务，前厅销售服务、前厅部基本管理技巧等内容。本书注重培养学生的操作能力和管理能力，同时注重理论与实践的结合，培养学生的应变能力和创新能力，实训项目中包括的实训目的、实训方法、实训时间、实训内容，要点提示等模块，便于学生训练和巩固所学技能。

本书是高职高专旅游和酒店管理与数字化运营教学改革系列教材之一。全书主要包括客房部概述、客房设计思维、客房清洁和保养、客房对客服务、公共区域清洁和保养、洗涤和布草房运行、客房督导管理7个模块，编写时注重体现党的二十大报告中推进教育数字化，建设全民终身学习的学习型社会、学习型大国的要求，阐述了酒店客房运营与管理中的基础内容、工作程序、服务技能、方法和标准等，又力求理论联系实践，具有较强的可操作性，在内容和形式上更突出能力本位和职业特色。因此，本书既可作为高职高专旅游管理、酒店管理与数字化运营及相关专

本书首先从商务人士个人形象设计入手，介绍了商务礼仪基本理念、商务人员仪表礼仪、服饰礼仪。针对商务活动特点，又详细介绍了包括见面礼仪、介绍礼仪、餐饮礼仪、舞会礼仪、公共场所礼仪、商务接访礼仪、社交语言艺术、商务沟通礼仪、商务谈判礼仪、涉外礼仪在内的商务礼仪内容。

酒吧服务与管理（第四版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类）

本书内容分为12个unit，分别介绍跨境电商概述、主流跨境电商平台、跨境电商开店、跨境电商店铺和详情页设置、跨境电商产品管理、跨境电商订单管理、跨境电商营销、跨境电商支付、跨境电商物流、跨境电商客户服务、跨境电商评价管理、跨境电商供应链。每课内容包括课文精读、写作知识及写作训练、英文对话等三个部分。本书的内容体系具有综合性、创新性和实践性的特色，优势在于其突出对学生跨境电商英语应用能力的综合培养。该教材在促使学生掌握英文环境下的电商营销、电商交易流程、国际电子支付、供应链等领域的知识和

教育部高等学校教学指导委员会于2018年3月出版的《普通高等学校本科专业类教学质量国家标准》中明确提出对于商务英语专业人才的培养目标，本教材基于此标准的指导思想而编写。本书编写的理论基础源于营销学、经济学、心理学和社会学等，不仅是市场营销专业的基础学科，也是商务英语专业高年级的专业必修课程。本书从市场、个体、决策者、亚文化和文化五个角度剖析消费者行为，反映全球化、数字化背景下消费者行为的最新发展。 而且增加了中国消费者行为的重要内容及本土案例，更具本土化特色，更加适应国内高校商务英语教

本书贯穿目前新媒体主流营销方式及方法，区别于传统教材，更注重实训内容，通过真实案例操作与实战，能够让学生快速掌握微信、微博、直播、短视频、自媒体等新媒体平台的操作技能。《新媒体营销》是面向新媒体人才培养这一极大需求而设计编写的以工作任务为导向的课程教材。
本书坚持以工作任务导向的课程开发方法论为指导，参照现行中、高职教学标准，将一个完整且真实的项目全过程进行了任务分解，系统地呈现了新媒体营销概述、微信营销、微博营销、直播平台营销、其他网络新媒体营销方式、新媒体舆情管理、新媒体文案创

进入数字新零售时代以来，电子商务行业流量红利不再，电商平台的获客成本持续增高。面对流量获取问题，各大电商平台积极探索新型的电子商务发展模式，重视营销社交化布局，以图文、短视频、直播为主的内容营销越来越受到电商平台的重视，这就意味着运营人员在网店运营上需要掌握更多的新技能。全书分为基础操作和管理、品种规划、关键数据分析、产品规划与经营、方案优化5个模块及其24个项目，在不同项目下设计了若干典型工作任务。本书可作为中高等职业院校、成人院校的财经商贸类电子商务、跨境电子商务等专业的电子商务基础教材，也