《沟通技巧》共分9个项目，包含了从事客服岗位所需的基础知识、基本技能和基本素养，着重培养学生分析和解决实际问题的能力，学习客服岗位的技能，包括：应对新手买家沟通技巧、排除客户异议沟通技巧、应对客户还价沟通技巧、应对信任顾虑沟通技巧、做好售后服务沟通技巧、处理客户投诉沟通技巧、进行客户回访沟通技巧、辅助软件工具使用技巧等内容，让学生掌握客服人员工作中必需的操作技巧，为今后从事客服岗位打下扎实的基础。每个项目精心设计了1O个环节：项目导语、学习目标、问题引入、你知道吗、必备知识、案例、思考、练习

　　高等职业教育市场营销专业教学资源库建设项目是教育部、财政部为深化高职教育教学改革，加强专业与课程建设，推动优质教学资源共建共享，提高人才培养质量而启动的高职教育建设项目。 
						
  
定价：¥37.2  ISBN：9787040434163
						
				

　　书稿分为理论篇、实务篇，共9章，具体包括：公共关系概述、公共关系主体、公共关系客体、公共关系媒介、组织与目标公众的关系、公共关系的工作过程、危机管理、公共关系专项活动、人际关系和社交礼仪。本书内容新颖、结构清晰、案例鲜活，以核心理论为基础，穿插最新的公共关系学案例，将理论与实践紧密结合，书稿中“小案例”“小链接”“应用分析”等内容的设置，大大增强了本书的可读性，使原本枯燥的理论变得生动、鲜活。

　　作为普通高等院校本科应用型规划教材，《公共关系学（第2版）》具有体系简明完整、教学适应性强的特点。十章的教材内容，简明扼要地反映了公共关系学的基本内容及其内在联系，体现了公共关系学科特有的思维方式，有利于学生掌握学科知识。编排上按照应用型本科人才培养目标和课程教

　　《公共关系理论与应用》以公关基础理论、公关历史、公关三大要素作为领头，以公关应用、公关工作程序、公关专题活动作为躯体，形成一个完整的、有机的、逻辑性的学科体系。
　　《公共关系理论与应用》的特色是内容的设计：一是引入《孙子兵法》的相关战略及战术，从传统文化中汲取智慧；二是以新、典型的案例引导将要阐述的问题，增强了可读性，使读者学之能懂、会用；三是将新媒体引入到教材建设中，每章后有延伸学习，学生可以通过扫二维码进行阅读学习，丰富了学生或教师学习的内容，把握时代的脉搏。
　　《公共关

　　《老年人沟通技巧》作为养老专业学生用书，《老年人沟通技巧》书共分为十个章节，内容包括：绪论；了解老年人与人口老龄化；掌握老年人的身心特征；与老年人的沟通；与老年病人的沟通；与老年痴呆老人的沟通；与临终老人的沟通；与家庭养老、居家养老老人的沟通；与机构养老老人的沟通；与老年人社会支持网络的沟通。

　　随着世界城镇化进程的稳步推进，越来越多的人口涌入城市。与此同时，城市问题不断暴露并日益凸显，极大地威胁到居民的生活质量。在一定程度上甚至可以说，城市已经成为各类社会问题集聚的“重灾区”。《健康城市与城市健康：国际视野下的公共政策研究》运用了城市科学、公共管理学、城市地理学、经济地理学等相关理论和研究方法，试图从诸多相互关联的侧面揭示城市健康问题的综合性、复杂性和社会性，通过反思，提出相应的建议设想。在写作过程中，笔者查阅了较多的国内外文献资料，研究内容具有一定的广度和深度。