全书根据《国家职业标准——呼叫中心客户服务座席员》的基本要求，结合中职学生心理特点编写而成。内容包括：客户异议与投诉概述、客户投诉的心态与处理、建立有效的客户投诉管理体系、减少投诉的产生、客户投诉危机管理、客户投诉预防管理及处理客户投诉实务。为营造教学氛围，全书各章均用卷首案例导人，通过对案例的讨论引出教学内容，使学生从对社会的感知切入到学习内容；每章最后一节均配有相关案例学习与课堂实训任务，便于教师组织课堂教学和学生课后学习与自测。
《客户异议与投诉处理》可以作为中等职业

《高等学校工商管理专业应用型本科系列教材:生产运营管理》以生产运营系统的规划、设计、运行、控制与改进为逻辑主线，将生产运营管理的经典理论与近年来国内外本学科领域的新思想、新理论、新方法进行适当整合、有效集成，在保证运营管理学科知识体系基本完整的基础上，适当考虑学科的发展前瞻。全书共分15章，主要内容包括：绪论、生产运营的类型、生产运营的硫程、生产运营战略、新产品与新服务开发、设施规划、流水生产组织设计、能力规划与设计、综合计划与主生产计划、物料需求管理、独立需求的库存管理、作业计划与控制、项目管

　　《公司理财案例精选》的定位是作为上述教材的配套教材。为此，我们精选了国内外公司理财的15个典型案例，与教材的内容体系一一对应，涵盖了财务要素分析、融资决策分析、投资决策分析、公司并购、公司价值评估、公司价值创造等相关领域。

国外机构股东已经在公司治理中发挥重要作用，因此相关的机构股东参与公司治理的实证研究很丰富，但我国机构股东参与公司治理的行为才刚刚开始，相关的实证研究较少，且主要集中在公司治理的股东与经理层之间的代理问题上。本书探讨了机构股东参与公司治理的现状，着重关注了机构股东在控股股东与中小股东之间的代理问题中的作用，并对公司治理的效率进行了实证研究。

　　本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，也是新世纪高职高专教材编审委员会组编的会计与电算化会计类课程规划教材之一，同时也是《新编企业纳税会计》(第五版)的配套教材。本书内容共分两部分：第一部分是实训内容，第二部分是参考答案

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全书由原来的11章扩充到13章，增加了“组织结构和部门”、“人力资源管理职位工作分析”两章内容。本书保留原有的三部分结构设计，但章节顺序有所调整。
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    《战略管理》充分吸收国内外战略管理理论研究成果，结合长期教学实践经验，对企业战略的分析、选择、建立、实施与控制等环节作了全面介绍，并对企业柔性战略、国际化战略、战略转型等战略管理实践中备受关注的问题进行了详细阐述。《战略管理》的主要特色在于通过大量经典案例的分析和讨论思考，深入浅出地将企业战略管理理论进行介绍与解释，使读者易于领会和运用企业战略管理的知识和方法。
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