全书包括3个单元、11个任务和22个活动。《会计业务处理：经营成果业务处理》依据《企业会计准则》的费用核算规定、所得税核算规定，以及国家有关利润分配政策，介绍了制造业企业发生的与产品制造过程本身并不直接相关的费用核算方法，以及企业计算缴纳所得税、利润形成及其分配等经营成果处理过程中最常见、最实用的一些经济业务的会计处理，力求通过任务引领项目活动，使学生能够直观地、准确地掌握经营成果业务处理的会计工作要领，为今后的职业生涯奠定基础。
《会计业务处理：经营成果业务处理》既可作为

《会计业务处理：财产物资业务处理》以《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》和《会计基础工作规范》为依据，以工作过程为主线，以任务驱动的方式建构内容。其目的是培养学生在存货核算员、仓管员岗位中处理财产物资业务的工作能力。《会计业务处理：财产物资业务处理》包括4个单元、11个学习任务和21个活动，介绍了企业存货、固定资产、无形资产等财产物资的业务处理。其中，第1单元介绍原材料、周转材料的发出及清查的业务处理；第2单元介绍。固定资产的折旧、经营租赁、清查和处置的业务处理；第3单元介绍无形资

　　本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，也是新世纪高职高专教材编审委员会组编的会计与电算化会计类课程规划教材之一，同时也是《新编企业纳税会计》(第五版)的配套教材。本书内容共分两部分：第一部分是实训内容，第二部分是参考答案

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国外机构股东已经在公司治理中发挥重要作用，因此相关的机构股东参与公司治理的实证研究很丰富，但我国机构股东参与公司治理的行为才刚刚开始，相关的实证研究较少，且主要集中在公司治理的股东与经理层之间的代理问题上。本书探讨了机构股东参与公司治理的现状，着重关注了机构股东在控股股东与中小股东之间的代理问题中的作用，并对公司治理的效率进行了实证研究。

    本书根植千单一企业组织财务管理 “普适性的价值信条、技术性的财务测算”，通过“概述一集团财务管理组织一集团财务战略导向一集团投融资财务策略一集团财务管控”这一主线介绍企业集团财务管理

全书根据《国家职业标准——呼叫中心客户服务座席员》的基本要求，结合中职学生心理特点编写而成。内容包括：客户异议与投诉概述、客户投诉的心态与处理、建立有效的客户投诉管理体系、减少投诉的产生、客户投诉危机管理、客户投诉预防管理及处理客户投诉实务。为营造教学氛围，全书各章均用卷首案例导人，通过对案例的讨论引出教学内容，使学生从对社会的感知切入到学习内容；每章最后一节均配有相关案例学习与课堂实训任务，便于教师组织课堂教学和学生课后学习与自测。
《客户异议与投诉处理》可以作为中等职业

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　　顾客是企业最重要的资源，顾客管理为企业识别、分析顾客资源和实施有效的顾客管理提供基本理论、方法和手段。《顾客管理：原理与应用》从顾客资源特性分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。《顾客管理：原理与应用》以顾客资产理论为基础，分析了顾客资产特征与价值评价，并从顾客终身价值的角度探讨了顾客管理的理论与方法。《顾客管理：原理与应用》在顾客识别、分类和顾客分析等方面提供了较完整的理论和方法，并介绍了一些企业在顾客管理方面的实践。《顾客管理：

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