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　　本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，也是新世纪高职高专教材编审委员会组编的会计与电算化会计类课程规划教材之一，同时也是《新编企业纳税会计》(第五版)的配套教材。本书内容共分两部分：第一部分是实训内容，第二部分是参考答案

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《客户异议与投诉处理》可以作为中等职业

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全书由原来的11章扩充到13章，增加了“组织结构和部门”、“人力资源管理职位工作分析”两章内容。本书保留原有的三部分结构设计，但章节顺序有所调整。
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