本书采用项目导向、任务驱动编写模式，内容深入浅出，通俗易懂，通过具体的工作任务，介绍与网络营销相关的基础知识，在项目中通过建立项目概述、项目分析、任务分解及实训等进行有机结合，突出任务分解及实训环节，重在系统地讲述网络营销的方式与方法。全书内容包括认知网络营销、搜索引擎优化与营销、软文营销、社会化营销、 Email营销、网络广告、整合营销、其他网络营销方式、网络营销活动策划及网络营销效果分析及优化。每个项目包括多个任务，其中每个任务又有相关的知识介绍，以此提高学生的操作能力。同时，每个项目都有岗

　　《跨境电商操作实务》一书立足互联网引领全球信息技术革命，加速向经济社会各领域渗透融合，不断催生新产品、新业务、新模式、新业态背景;准确把握后金融危机时代世界经济发展的趋势与国际贸易模式的信息化变革方向;结合我国跨境电商飞速发展的现状对人才提出的迫切需求与高职院校“工学结合”的教育教学特点。编者长期从事跨境电商领域的科研、教学、社会服务、企业咨询培训工作，具备扎实的理论功底与丰富的实践教学、培训经验，同时也是国际贸易政策、国际市场营销、外贸英语、电子商务等专业教学科研工作的一线骨干教师，在该领

电子商务的蓬勃发展赋予了服务科学研究许多新的问题。《电子商务服务设计与管理》尝试以B2C电子商务为研究对象，对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动态变化模型、基于前景理论构建网络消费者决策模型、服务证据等方面进行了较全面深入的研究。《电子商务服务设计与管理》引用了一系列相关的研究方法与电子商务服务领域方面的研究，对其他服务或管理领域的研究与实践亦具有重要的参考价值。

本书主要讲解了网店推广方面的基础知识及常用推广技巧。全书共十一章，主要介绍了怎样认识推广前的网店；如何优化网店；利用直通车进行精准推广；利用*客高效推广；利用钻石展位推广，打造店铺爆款；开展网店促销活动，引爆店铺销量；运用淘金币活动推广，提高用户的忠实度和黏度；开展试用中心活动，让店铺流量涨不停；运用天天特价活动，疯狂促销；参加聚划算活动，引发团购狂潮；实施站外营销推广，全方位多渠道引流等内容。 本书可作为职业院校电子商务专业和各培训机构的教材，也可作为正在从事电子商务的企业和个人的参考用书

本书从实用的角度出发，系统介绍了网络营销的理论基础、操作方法和营销策略，体系完整，内容翔实、新颖，具有可操作性和实战性。本书共17章，内容包括：网络营销概述、网络营销常用方法、搜索引擎营销、搜索引擎优化、网络营销导向的企业网站研究、网络推广、*运营和营销推广、许可Email营销、博客营销、网络市场与网络消费者、网络市场调查、网络营销产品策略、网络营销价格策略、网络分销渠道策略、网络营销促销策略、网络营销实训等。实训项目从培养学生网络营销的动手能力出发，均可以在互联网平台上实现。本书可作为高等院校

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    本书共15章，讲述了淘宝客户的全部工作流程。例如，淘宝客服职业在电商市场的走红；淘宝客服工作必备的心理学知识；客服工作的整个流程；赠送礼物的三种方法以及礼物的四种类型；淘宝客服在售中以及售后过程中对物流问题的处理；淘宝客服在工作过程中使用电话与客户沟通的技巧；如何获得客户100%好评以及如何处理中差评让客户修改成好评的方法。

　　《网络广告创意与设计》为中国传媒大学“十二五”数字媒体艺术专业规划教材之一。《网络广告创意与设计》重在教授学生广告发展与策划创意及设计，为数字媒体艺术专业的基础课程。

本书在汲取国内外推销著作各自特色的基础上，形成了自己的特点：
*，明确了若干关键概念。推销学是一门实践性很强的综合性应用学科。对于任何一门学科而言，概念是其*基本的元素。本书理清了推销学中的若干重要概念。例如，众所周知，推销的对象是顾客，整个推销过程都离不开顾客。可是，在推销的不同阶段，推销人员面对的分别是什么样的顾客？本书从顾客演变的角度明确了准顾客、潜在顾客、目标顾客、现有顾客和满意顾客的区别，并认为推销人员寻找的是准顾客，约见、洽谈、成交阶段接触的是目标顾客，成交后行为关注的是现