本书主要介绍了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责。包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护及客户资信调查与评级等，详细阐述了客服部门的工作内容和工作任务。为满足培训的需要，附有练习题。

　　《财务管理教程与案例》的编者王佩以我国最新颁布的各项会计制度、财务制度、公司法等法规制度为依据，由浅入深、循序渐进地阐述了企业的筹资、投资、资金营运、资金分配等财务管理活动，以及财务预测与计划、财务分析的方法和技巧等内容。本教材适合财经类专业及相关专业的本科生学习，也适合作为在职人员培训及经济管理领域工作人员的参考用书。

本书是美国圣迭戈州立大学教授劳伦斯·J·吉特曼所著的经典教材，自1976年问世以来，备受关注和赞誉，先后被翻译成多种文字出版，是全球范围内被广泛采用的财务管理和金融学基础性教科书之一。第11版经历了前10版的积累和完善，是融入了全球经济发展和财务管理变革的新知、案例和数据之后的又一次精益改进之作。
　　本书内容全面，涉及财务管理学基础知识、金融学基本概念、长期投融资决策、短期财务决策以及财务管理中的特殊问题等财务管理学领域的大部分知识。
　　本书第11版在保持“朴实的基调、丰富的案例

本书以浙江、重庆等东西部省市的家族企业为总体样本，通过文献研究和企业调查等手段，借助理论分析、典型案例分析和统计分析等分析方法，研究现阶段中国家族企业网络化成长模式的主要类型、基本特征及构建途径，家族企业网络化成长模式的主要影响因素及机制，家族企业网络化成长模式对企业成长的影响及机制，内包制（网络）与家族企业成长关系，家族企业网络化成长与区域产业升级关系等问题，从中提出促进中国家族企业可持续成长的政策建议。
　　本书可供高等院校和科研院所的教师、学生和研究人员使用，也可供相关部门的

《往来结算业务核算》是基于会计往来结算岗位工作过程编写的会计系列教材之一。该课程是会计专业及会计电算化专业的核心课程。我们通过对会计往来结算工作岗位和典型工作任务的分析，结合高职教育的特点，编写了《往来结算业务核算》教材。本教材以会计往来结算岗位的工作过程为依据，以培养学生处理往来结算业务能力为出发点，设计操作资料和介绍会计知识，有利于在教学过程中充分实现教学做一体化。
本教材把会计往来结算岗位的典型工作任务分为七个部分，前六个部分分别为六个典型工作任务，即应收款项的核算、应付款项

《融资业务核算》课程是基于工作过程系统化下按行动导向的教材设计观念编写的一门学习领域课程，是会计及会计电算化专业的核心课程。它是在全面分析会计行业的典型工作任务的基础上，对会计电算化专业的教学内容进行了重构。本教材针对企业融资业务核算方面进行分析，设计教材内容，做到工作过程课程化，教学做一体化，以培养学生的融资业务操作处理能力。
本教材共分五个部分，前四个部分分别设计了企业典型的四个融资业务内容，即吸收投资的核算、借入款项的核算、发行*的核算、融资租入固定资产的核算；每部分内容按“任务”

本书是依据高职高专人才培养目标，以培养应用性财经人才为宗旨而编写的。书中收集了企业真实的资料，并结合企业最新会计准则，深入浅出地引领读者掌握企业财务报告分析的基本思路和方法。全书共分八章，内容包括企业财务报告分析概述、会计报表阅读与分析、会计报表附注阅读分析、财务报告综合分析、财务分析报告撰写等。本书编写的内容能够紧密结合当前我国经济发展的实际，内容较为详尽。本书可适合高等职业学校、高等专科学校、成人高校经济管理类各专业使用，也可作为企业人员在职培训教材，同时也可供从事经济管理工作的人员参考阅读

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本书以工作任务为中心，设计教材内容，体现很强的高职课程的特色，符合高职类教材的要求和发展趋势。
从本教材内容的结构来看，囊括了经济学、管理学、市场营销学、国际贸易学、国际金融等数个经济管理学基础理论，具有高度的概括性和综合性。
本教材的理论讲解尽量在有限的篇幅内安排案例，有的理论由案例引出，有的理论由案例诠释，尽量深入浅出，提高教与学的互动性。