本书以培养商务秘书的职业能力为核心，以任务为驱动，以学生为主体，以教师为主导，突出现代商务，强化技能训练，具有较强的可操作性。 本书包括秘书职业认知、秘书职业规划、秘书日常事务、秘书商务活动4个模块，共18个项目，含若干个任务。每个项目含项目概述、背景介绍、任务描述、任务实施、任务引导等环节，并以知识链接、案例阅读、课间休息、拓展训练等形式巩固所学内容和拓宽知识领域。 本书主要面向高职高专和应用型本科院校文秘、行政管理、外语类等专业学生，也可作为其他层次文秘、行政管理、外语专业秘书实

本书从高职高专市场营销专业以及连锁经营专业课程的教学要求和特点出发，系统介绍了市场调研与预测的基本理论以及实用能力培养，包括方案设计、调研方式方法、资料处理分析以及报告撰写等方面。本书正文有许多小知识、小案例、小思考以及训练与练习等，互动性很强；每个项目末尾有相应的习题、案例分析，帮助学生更好地掌握理论知识，提高实践能力。

本书从高职高专市场营销专业以及连锁经营专业课程的教学要求和特点出发，系统介绍了市场调研与预测的基本理论以及实用能力培养，包括方案设计、调研方式方法、资料处理分析以及报告撰写等方面。本书正文有许多小知识、小案例、小思考以及训练与练习等，互动性很强；每个项目末尾有相应的习题、案例分析，帮助学生更好地掌握理论知识，提高实践能力。

本书在汲取国内外推销著作各自特色的基础上，形成了自己的特点：
*，明确了若干关键概念。推销学是一门实践性很强的综合性应用学科。对于任何一门学科而言，概念是其*基本的元素。本书理清了推销学中的若干重要概念。例如，众所周知，推销的对象是顾客，整个推销过程都离不开顾客。可是，在推销的不同阶段，推销人员面对的分别是什么样的顾客？本书从顾客演变的角度明确了准顾客、潜在顾客、目标顾客、现有顾客和满意顾客的区别，并认为推销人员寻找的是准顾客，约见、洽谈、成交阶段接触的是目标顾客，成交后行为关注的是现

本书在汲取国内外推销著作各自特色的基础上，形成了自己的特点：
*，明确了若干关键概念。推销学是一门实践性很强的综合性应用学科。对于任何一门学科而言，概念是其*基本的元素。本书理清了推销学中的若干重要概念。例如，众所周知，推销的对象是顾客，整个推销过程都离不开顾客。可是，在推销的不同阶段，推销人员面对的分别是什么样的顾客？本书从顾客演变的角度明确了准顾客、潜在顾客、目标顾客、现有顾客和满意顾客的区别，并认为推销人员寻找的是准顾客，约见、洽谈、成交阶段接触的是目标顾客，成交后行为关注的是现

本教材具有以下特色：

（1）注重结构体系的科学性。本教材按照消费者行为学研究基本框架进行整体设计，涵盖了消费者行为学的基本知识点，除介绍和阐述消费者行为学的理论知识外，还设置了学习目标引导案例延伸阅读互联网 思考题案例分析实训体验等栏目，体系科学，结构完整，突出理论性、趣味性和实践性，有助于提高学生的学习兴趣，加深学生对理论知识的理解。

（2）突出理论知识的前沿性。本教材完整阐述经典消费者行为学理论

本教材具有以下特色：

（1）注重结构体系的科学性。本教材按照消费者行为学研究基本框架进行整体设计，涵盖了消费者行为学的基本知识点，除介绍和阐述消费者行为学的理论知识外，还设置了学习目标引导案例延伸阅读互联网 思考题案例分析实训体验等栏目，体系科学，结构完整，突出理论性、趣味性和实践性，有助于提高学生的学习兴趣，加深学生对理论知识的理解。

（2）突出理论知识的前沿性。本教材完整阐述经典消费者行为学理论

本教材是十二五职业教育国家规划教材，也是高职酒店管理专业*教学资源库的配套系列教材，内容分为7大模块：客房预订、礼宾服务、前厅接待、住店服务、收银服务、客房销售和前厅部基层管理。每个模块前有知识与能力目标、情境导入、中间穿插知识链接与知识拓展，*后有案例分析与实训操作，可供学生学习和练习。
本教材主要适用于高等职业院校酒店管理专业教学，也可作为酒店从业人员的培训和自学之用。