书稿是普通高等院校民航特色专业统编教材空乘专业的一种，结合相应的职业资格标准认定的要求，主要以任务引领型为导入，从乘务员在应急情况下的工作任务为切入点，以介绍乘务员在应急情况下所必须掌握的应急处置程序为主要内容。本书适合民航空乘专业学生使用，航空公司等也可用来做新员工培训教材。

　　《民航服务礼仪》内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航接待服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。
　　《民航服务礼仪》可作为高等院校、高等职业院校空中乘务、民航运输等专业相关课程的教材。

《民航货物运输（第三版）》一书主要适用于民航运输、物流管理、交通运输、空运市场营销、机场运营等专业的高职高专层次的学生学习，也可作为民航货物运输从业人员的岗位培训用书，对企事业单位从事民航货运、市场营销、物流管理和操作的人员也具有一定的参考价值。

本书包括民航安检概论、民航安检法规、民航安检岗位常识、证件检查、人身检查、开箱(包)检查、X射线机、X射线机图像的识别等内容。

本书共七章，包括民航国内运输概述、国内航空旅客运输价格、国内客票销售、退票与变更、特殊旅客购票、航班和旅客运输不正常情况处理、民航客票销售职业标准及发展趋势。

本书一方面概括了客舱服务的主要内容：乘客登机、客舱检查、餐饮服务、娱乐服务、免税品售卖等；另一方面涉及了客舱安全的相关事宜：机上急救、紧急迫降等。

　　《民用航空质量管理理论与应用》综合质量管理学与民航安全管理的基本理论与实践，结合ISO9000族标准、AS9100标准、国际民航组织及中国民用航空局的相关航空规章对航空器营运人、维修单位的要求编写而成。《民用航空质量管理理论与应用》主要内容涉及质量管理与航空安全管理的交叉学科知识，以助于培养行业从业人员在航空安全管理及航空维修中的质量意识和安全意识、正确运用质量管理学和安全管理理论分析和解决涉及质量安全问题的能力。全书共十章，具体阐述了质量的基本概念，质量管理理论与实践的发展，质量管理八项原

本书共分九章，主要内容包括：民航服务概述、沟通与服务沟通、沟通技巧、身体语言与服务沟通、常用的民航服务沟通方式、个体心理与服务沟通、群体心理与服务沟通等。

　　《民航服务礼仪（空乘专业）》从基本的礼仪切入，系统地介绍了从事民航服务的礼仪基础、民航乘务员客舱服务礼仪、民航地面服务礼仪、民航服务人员求职礼仪、民航服务人员礼仪修养等相关内容，基本涵盖了民航服务岗位对民航服务人员的基本要求，对规范民航服务人员的行为举止有重要的指导作用。全书坚持精简、实用的原则，注重理论与实践的结合，深入浅出，操作性、实用性强。为突显行业特色，《民航服务礼仪（空乘专业）》主要根据民航服务的特点进行编写，针对性强，对不具有民航特色的一些礼仪内容则没有编人此书。《民航服务礼仪（

本书分7章，展示了航空运输服务的基本概念、作业链条与服务主体，并介绍了航空运输业发展的历程与现状。