全书共分11章。第一章电子商务概述; 主要讲述了电子商务基础知识; 第二章电子商务交易模式; 主要讲述了B2B、B2C、C2C电子商务模式; 第三章电子商务货与网上支付; 第四章物流信息管理; 第五章电子商务交易安全; 第六章网上销售与营销策划; 第七章移动商务; 第八章电子商务法律; 第九章客户关系管理; 第十章电子商务网站规划与管理; 第十一章中小企业电子商务案例分析。

    电子商务概论的基本内容是由信息技术、管理科学及法律等相关知识交叉融合所构成的。本书从电子商务的概念出发, 全面、系统地介绍了电子商务的整体架构、相关技术及其应用, 对电子商务的理论和实践进行了广泛深入的论述。

本书内容分为“电子商务基础”“电子商务应用”和“电子商务系统保障”三大模块，每一个模块根据具体的需要安排了2-5个任务，每个任务通过由浅入深、邮理论到实训的知识讲解和实训指导，使教学对象能够深刻领悟电子商务的内涵及精髓，熟练使用电子商务工具，初步进行网络零售、网上开店及初级网络营销和经营管理活动，能够对电子商务项目进行策划和实施。

本书包括跨境电商各业务环节涉及的处理常见业务问题的商务信函，呈现各种类型并更新跨境电商最新业务术语英文表达方式。

本书分七个模块，包括认知跨境电商营销、分析跨境电商消费者、选品与搜索客户、选择平台、善用新媒体营销、做好客户管理管理、行业案例跨境营销攻略。

本书共分八章，内容包括：跨境电商客服基本认知、跨境电商平台情景模拟与解析、跨境电商客户信息管理、跨境电商客户信用管理、跨境电商平台新老客户二次营销、跨境电商平台客户投诉处理等。

    本书是国家首批28所示范性高职院校教学资源建设成果，全书贯彻教育部[2015]6号《关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》等文件精神，与校外实训基地企业进一步合作，以广告策划职业工作活动顺序为逻辑进行设计，借鉴德国职业教育课程理念，构建“理实一体化”教学素材框架，为高等职业教育经管类课程的“工学结合”做出了示范与引领。全书设计了8项概括性学习任务，包括广告策划认知、广告调查分析、广告战略制定、广告策划创意、广告文案制作、广告媒介选择、广告效果评估和广告策划书编

     本书按照教育部颁布的教学大纲进行编写，同时，它还紧贴国家职业资格（推销员）的考证大纲，既能适合职业学校教学的要求，又能满足学生适应企业市场营销工作的需求。本书在内容上突出“实训与技能培养”的主题，以同一家企业的营销操作流程为基础，针对该企业营销活动的每个运作环节设置案例；在结构上按照模块化和分栏式的方式进行编写。为便于教学，本书配套有《市场营销实训指导》，该指导设置了与《市场营销实训》对应章节的基础知识与案例分析练习题、营销策划技能训练的参考作品，并配有练习题的参考答案等。本

      本书是依据职业教育培养目标要求，以技能培养为核心，结合职业院校学生的特点，突出实践操作的指导思想而组织编写的。本着“实用、适用和够用”的原则，根据市场调查工作任务的需要，设计和编排教材体系与知识，以项目策划为主线，以培养学生调查设计岗位的实践操作技能为出发点，依据市场调查流程系统地设计了调查方案设计、调查人员招聘方案设计、调查人员培训方案设计、市场调查问卷设计、调查质量控制方案设计、整理调查资料、分析调查资料、提炼调查结论、撰写调查建议、形成调查报告等市场调查各环节的实训项