本书以实际工作任务为导向，以工作流程作为主线，将内容分八大块，分别是账户注册、产品上传、文案撰写、公共信息、售前服务、发货服务、售后客服、客户营销。

　　《医药广告实务/全国中医药行业高等职业教育“十二五”规划教材》是以加快发展现代职业教育的精神为指导，为适应高等职业教育教学改革的要求，满足中医药职业院校广告课程教学的迫切需要而编写。《医药广告实务/全国中医药行业高等职业教育“十二五”规划教材》由全国多所中医药院校中长期从事教学改革实践和教学经验丰富的教师共同参加编写，其中部分人员为双师型教师，身兼医药企业之职，使教材具有实用性和实践性。
　　《医药广告实务/全国中医药行业高等职业教育“十二五”规划教材》不仅适合作为中医药院校高等职业教

本书以掌握服装导购和销售的实战技能为出发点，结合大量的终端销售案例和实用销售技巧，讲述了服装门店销售的相关知识。全书包括角色认知、顾客心理分析、售前准备、迎接顾客、了解需求、商品介绍、顾客体验、连带销售、异议处理、临门一脚、售后服务共十一章内容。本书在服装销售理论和实践方面有独特的见解和深入的分析，通过系统地讲解，可以使读者更好地掌握销售相关技能，帮助读者快速成长为销售高手。本书可作为职业院校连锁经营与门店销售专业类教材，也可作为连锁企业在职人员岗位培训教材或连锁企业的导购自学用书。

本书主要介绍门店店长日常管理所需的知识和技能，根据店长日常管理中的实际工作需要，以工作项目为导向，分为门店员工角色认知、门店形象管理、门店员工管理、门店顾客管理、门店商品管理、门店销售管理、门店财务管理和门店安全管理九大项目，各项目又分解为多项子项目，并对其进行了详细描述，内容综合全面、翔实，对学生毕业后承担门店管理工作具有较大的指导作用。本书是紧跟门店管理的新动态及要求进行编写的，体例新颖、编排独特、内容精练、深入浅出、信息量大、启发性强。特别是书中大量的案例和知识链接及富有启发性、全面性的项

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　　《电子商务客户关系管理（第2版）》系统阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论，从核心内容角度分析了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务客户服务管理的内容和实施方法；从实践角度分析了电子商务客户关系管理系统的构建和电子商务客户呼叫中心的建设；从企业应用角度分析了CRM、ERP、SCM三者的集成技术。《电子商务客户关系管理（第2版）》内容翔实、结构合理，注重理论与实践相结合，并配有生动的案例，有助于读者对知识的理解。
　　《电子商务客户关系

　　市场营销学是一门实践性很强的课程。《现代市场营销学》旨在兼顾知识性和趣味性的基础上，向学生或营销人员介绍营销知识，让学生理解中国营销管理者在信息时代和经济全球化背景下，如何以全新的视野和方法研究顾客的价值观念及其购买行为的变化，分析产业发展与竞争的演化规律，从而以科学与创新的营销战略和策略来满足目标顾客的需求，实现组织的营销目标。
　　《现代市场营销学》将以一种创新却又务实和富于乐趣的方式，引导市场营销专业的学生融会贯通，踏入营销这个令人惊奇的世界。在准确阐明营销基本理论的基础上，本书

　　 谭蓓主编的《市场营销》根据实际工作需要设置 相应工作项目，通过任务进行驱动。通过精心设计的 任务描述，将学习者引入真实的职场环境，借助 任务解析，自然引导出相关知识，*后用掌 握的营销知识进行任务实施，解决问题，完成任 务。具体包括走进营销、创设营销组织、分析市场状 况、营销调查、目标市场选择、产品策略、价格策略 、渠道策略、促销策略和新媒体营销10个项目。
本书适合各类型普通高等学校高素质技能型人才 培养的教学使用，也可作为企业人员继续教育用书和 自学参考书籍。

本书是两位国际知名营销学者戴维乔布尔和约翰费伊成功合作的代表作，也是一本极其畅销的教材。本书讲述市场营销的基本知识和实践，包含了大量有趣的例子和真实的实例。各章后面都提供了练习题，它们将帮助读者更好地理解市场营销学的概念，更熟练地掌握市场营销的技术和方法。本书既可作为MBA、市场营销及相关专业本科生或研究生教材，也可供市场营销实际工作者参考。