本书重视商务礼仪的人文背景导读，解决商务礼仪从何而来，为谁服务的问题。重视理论与实践的结合，解决在商务场合如何应用的问题。全书由文化篇、标准篇、行为篇三个部分组成。第一部分文化篇由人文化育的理念出发，以礼仪文化和审美文化的视角，引导重视人文教养、审美修养、职业素养、精神信仰的习得和养成，以厚基础、小细节入手，让礼仪内化于心、外化于形。第二部分标准篇主要介绍个人礼仪行为举止规范，通过仪态、仪表、仪容三个方面展开，了解如何在商务环境中体现良好的个人形象和组织形象。第三部分行为篇

      本书从酒店从业人员的实际工作需要出发进行设计、构思和编写，主要以酒店六个主要部门为依托，分为6个场景单元，每个场景单元又分为若干个子场景单元。每个单元包含了听力、场景对话、基本知识、课堂应用等部分。在加强英语沟通能力之外，重在培养酒店若干场景中的听、说能力，并拓展视野和眼界。此外还配有三套试题。

       本书共分为九章，其主要内容包括：酒店业质量管理概述；酒店业质量管理基础；酒店业质量管理体系；酒店业质量评价体系；酒店业质量第三方评价；酒店业质量管理方法；酒店客户关系管理等。

     本书从商务活动的各个方面讲述了商务礼仪的重要性及实施方法。随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。

      本书是消费者行为学领域的经典著作，也是将消费者行为学领域的国际前沿理论与中国本土实践相结合的开创性著作。第10版沿袭“消费者轮盘”框架，全书由17章精简至14章。第10版强烈关注社会化媒体对消费者行为的深刻影响，大幅增加了互联网及新媒体环境下消费者行为领域的最新研究成果，突出呈现了新的网络环境下出现的不同于传统的消费者行为特征。改编者删去了每章的章首引例、章末案例、部分章节中引介的学者及其研究成果，以及某些章节中过于美国化的内容。

    本书根据课程的教学要求，并覆盖了工商管理类专业学习《市场营销学》课程所应掌握的基本知识点、基础理论和基本技能。全书共分五个部分，共十四章。第一部分：市场营销学的产生与发展，由第市场营销的产生和市场营销的发展两章组成；第二部分：认识市场需求，由市场营销环境扫描、消费者市场分析和组织市场分析三章组成；第三部分：市场需求的评估与选择，由目标市场营销战略分析和竞争战略分析两章组成；第四部分：4P营销策略，由产品策略、品牌策略、价格策略、渠道策略和促销策略五章组成；第五部分：市场营销的实

    本书主要内容包括：电子商务概述，跨境电商概述、发展环境、现状、模式、平台、物流、支付、通关、发展展望以及相关案例。另外，各章均附有习题及参考答案，商务实践性突出。

    本书主要目的是使读者在比较深的层次上理解电子商务的概念和应用。因此无论是技术还是管理运行都不侧重于探讨和解释技术本身的细节。本书内容包括3个部分：信息技术和网络技术知识，电子商务的管理、运行及电子商务法律环境知识，有关网上创业的知识和技能。具体包括电子商务基本概念，电子商务的基础——因特网，电子商务应用技术，电子商务网站开发，电子商务营销技术，电子商务支付技术等内容。

     全书共分11章。第一章电子商务概述; 主要讲述了电子商务基础知识; 第二章电子商务交易模式; 主要讲述了B2B、B2C、C2C电子商务模式; 第三章电子商务货与网上支付; 第四章物流信息管理; 第五章电子商务交易安全; 第六章网上销售与营销策划; 第七章移动商务; 第八章电子商务法律; 第九章客户关系管理; 第十章电子商务网站规划与管理; 第十一章中小企业电子商务案例分析。

    电子商务概论的基本内容是由信息技术、管理科学及法律等相关知识交叉融合所构成的。本书从电子商务的概念出发, 全面、系统地介绍了电子商务的整体架构、相关技术及其应用, 对电子商务的理论和实践进行了广泛深入的论述。