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《企业文化理论与实务》教材注重理论与实践相结合，由企业文化理论入手，着眼于企业文化建设实务，采用项目任务模式编排，内容丰富、案例新颖、适用性强。全书共五个学习项目，包括认识企业文化、企业精神文化建设、企业制度文化建设、企业行为文化建设、企业物质文化建设。每个学习项目后都增加了课后实训、课后巩固、拓展阅读，为学生课后巩固、提升相关知识、技能提供了丰富内容。此外，教材还是新形态教材，每个重要知识点都配有教学视频二维码，方便学生直观、形象地学习。本书可作为高职院校财经商贸类相关专业的教材，也可供企业相

本书以智能客服、新媒体矩阵和商业智能等最新客户服务实践为背景，以现代企业客户服务岗位工作过程为主线，整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，结合大数据、人工智能、新媒体平台等新技术和工具，全面、系统地介绍了客户服务与管理流程中涉及的基本理论、工具和实践技能，旨在培养能适应并推动现代企业高质量发展的高素质技术技能人才。全书共九个项目，包括走近客户服务、认识客户服务技术与工具、识别潜在客户、开发目标客户、管理客户信息、沟通客户需求、管理客户投诉、培养客户忠诚、恢复客户关系。
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本书以现代企业经营管理工作过程为脉络，以企业经营与管理实际工作中需要的知识、技能和素质为重点，融合现代企业经营管理的最新动态和研究成果，通过新颖的体例设计，突出现代高等职业教育必备、够用的教学特点，关注学生的知识储备及实践能力的培养和提高。本书包括8个学习情境，依次为：企业经营管理基础、现代企业制度、战略管理、人力资源管理、生产运作管理、市场营销管理、财务管理和创新管理。本书既可以作为各类高等职业院校经济类和管理类专业的教材，也可以为工商企业从业人员学习、培训提供有益的参考和借鉴。

本书以《企业内部控制基本规范》及其配套指引为依据，结合全面风险管理的发展和企业实际需求，全面系统地阐述内部控制的概念框架、基本方法、设计思路、设计原则、设计程序等，并从治理层、管理层、业务层等视角对内部控制制度的具体设计内容进行阐述。 本书共十章。前三章为内部控制理论框架与方法，包括总论、内部控制概念框架、内部控制方法。后七章为内部控制实务设计与应用，包括内部控制设计理论、内部控制设计程序、治理层面的内部控制制度设计、核心业务流程内部控制制度设计、管理支持内部控制制度设计、财务会计内部控制

教材内容涵盖现代企业运营管理的各个环节，不仅包括企业运营管理的相关理论知识，还包括企业运营模拟与仿真的实践环节。该教材遵循现代企业运作基本规律、以学生能力和素质提升为指引、将知识运用融合在课程实践中，线上线下全程互动，对提升学生综合能力和素质具有较强的帮助。教材分为八个章节以及附录，内容包括：课程导学、企业战略与效率评估、产品定位与市场营销、生产能力与生产计划、质量控制与价值链管理、人力计划与团队管理、财务计划与筹融资管理、企业运营仿真综合实践、企业运营仿真实训平台的运营规则、经营绩效评价标准以

本书系统阐述了企业数字化转型的核心内涵，并从战略、能力、方法等不同层面，提供了数字化转型的指导思路和实施路径。首先，本书概括了数字化转型的内涵，指出其核心在于利用数字化手段实现企业转型，进而详细解析了数字化转型的四个组成部分：数字产业化、数据价值化、产业数字化和政务数字化。本书还深入探讨了数字化转型的目标、原则、思路、任务等战略层面的内容。其次，本书从企业数字化问题诊断、资源规划、数据能力提升等方面，提出了数字化转型的能力建设路径，并针对数据应用能力提升、平台建设、业务模式优化等环节给出了

本书共11章，内容包括质量管理概论，ISO9000族标准与质量管理体系，供应商质量管理，设计质量管理，过程质量控制，抽样检验，六西格玛管理，顾客满意管理，质量信息管理，Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用，卓越绩效模式等。本书立足于实用，注重理论联系实际，不仅从企业关键过程讲解质量管理，而且重视质量管理实务的介绍；既介绍了质量管理理论，又介绍了质量管理工具与方法。

当今社会,各行各业都需要品牌专业人才。本书适应新时代对品牌传播相关课程教学需要,由浙江传媒学院、浙江工业大学、浙江财经大学、浙大城市学院多位优秀教师联袂编写。
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本书提供了一种新的思考、工作、行为和执行的方式——整合式思维——将各方因素通盘筹划，实现规划的清晰性，更好地应对商业生态系统的不断变化。这是继精益思维(1950s)、设计思维(1960s)、颠覆性思维(1970s)、敏捷思维(2000s)之后，21世纪20年代(2020s)提出的思维技能的新范式，是吸收了其他思维的具有战略企业家精神的思维“伞”。全方位整合式思维由四种思维技能组成(整体思维、系统思维、批判性思维、横向思维)，是实现整合、实施、创新和持续改进的顶层能力。本书通过全方位整合