本教材是从市场调研工作的特点以及职业能力分析出发进行设计的；设计理念是：紧紧围绕企业市场调研工作需要，对于教材内容、教材环节进行系统化构建和设计，在教材各环节中注重对学生职业能力和职业综合素质的培养。本教材的主要内容包括：市场调研认知、调研项目计划、调研方法选择、调研问卷设计、抽样设计、调查实施、资料整理分析和撰写调研报告。

本书结合普通高等院校教育要求和应用型、技能型人才培养的特点，以提高学生整体素质为前提，培养学生专业基本技能为主线，基于市场调查与预测的具体工作过程展开结构体系，与企业的营销管理实践结合紧密，吸取和借鉴国内外市场调查与预测的*研究成果，在编写时力求体现科学、实用、先进和可操作性等特点。

本书以岗位工作过程来确定学习任务和目标，综合提升学生的专业能力、过程能力和职位差异能力，以具体的工作任务引领教学内容。系统地介绍了客户服务礼仪、形象形体礼仪、语言交际礼仪、电话礼仪、客户宴请礼仪、商务会议礼仪、客户谈判礼仪和庆典礼仪等内容。

本书分了解饭店发展、体验饭店文化、尝试饭店服务三部分。内容包括：认识饭店、了解饭店环境文化、了解饭店营销策略等。

本书具体内容包括营销心理学导论、消费需要与市场定位、消费认知与顾客满意、消费态度与维系顾客、人格与品牌形象、消费决策与购买行为、消费文化与营销传播和消费演进与网络营销。为了便于读者深入理解与掌握本书内容，各章前设置了“本章要点”和“章前导读”，各章后配以“复习思考题”，以供读者思考和回味，具有极强的学习指导性。本书既可作为高等院校工商管理、市场营销以及应用心理学专业的课程教材，也可作为营销实务操作的指导与培训手册，还可作为新兴学科知识的普及读本，从而有效满足社会各层次读者的广泛需求。

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童宏祥、王晓艳主编的《连锁经营管理实务(第2 版高职高专十三五连锁经营管理专业规划教材)》紧紧围绕应用技能型人才的培养目标，坚持创新、改革的精神，体现新的课程体系、新的教学内容和教学方法，以提高学生整体素质为基础，以能力为本位，兼顾知识教育、技能教育和能力教育。
本教材具有以下特点： **，内容全面。本书对财务会计的基本、核心内容进行深入细致的讲解，对相关知识点进行适当的阐述，对会计核算的方法进行系统全面的介绍，以增强学生分析问题、解决问题的能力。
第二，与时俱进。本