作为美国西南航空公司的总裁，科琳·巴雷特女士以身示范，向大家展现了“以爱领导”是企业获得卓越业绩的永续之道。在这次激动人心的谈话中，巴雷特女士与蜚声国际的著名力大师肯·布兰佳先生（《一分钟经理人）作者）精彩诠释了“以爱领导”的真谛，告诉大家“以爱领导”并不是一味地妥协。无论你身在何处，打开这本书，现在就开始“以爱领导”吧！

    民航业作为一个高端服务业，是一个技术含量高、服务要求高、管理规范的特殊行业，安全、快捷、舒适、和谐是它的最大特点。民航服务主要的服务对象是旅客，服务人员的礼仪素质、仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能等，不仅代表着自身和民航企业的形象，还代表着国家的形象与尊严。
    21世纪以来，随着我国经济的持续快速增长，民航业呈现出迅猛发展的态势，对人力资源的需求很大。全国各地涌现出大量不同层次、规模的院校或

    《民航运输类专业“十二五”规划教材：民航货物运输》共分三篇：第一篇为综合概述，主要介绍民航货物运输基础知识、民航货物运输代理人简介、集装货物运输、运价资料简介和民航货物运输专业术语；第二篇是民航国内货物运输实务，介绍从事国内货物运输销售岗位需要掌握的专业知识，包括货物收运、流程及限制要求、国内航空货物运输的费用及计算、国内航空货运单、货物运输流程、不正常运输及处理、责任与赔偿、特种货物运输等；第三篇是民航国际货物运输业务，主要介绍从事国际货运销售岗

    《普通高校“十二五”规划教材：大型客机竞争的经济学原理》介绍了与大型客机市场竞争相关的基本经济学原理。内容包括大型客机的需求与供给、价格竞争、差异化竞争、进入竞争、技术竞争、价格谈判、产业链关系和战略性贸易政策。
    《普通高校“十二五”规划教材：大型客机竞争的经济学原理》内容精练、重点突出，适于非经济学专业的理工科大学生和相关产业部门的管理人员和工程技术人员阅读，也可用做产业经济学专业学生的教学参

　　《货运市场营销/航空物流系列教材》作为高职高专教材，编写以工作过程为导向，注重工学结合，内容设计力求体现理论性、现实性和操作性的统一，系统地介绍了货运营销的基础知识和营销策略。首先在内容的取舍上力求符合系统性、实用性、通俗性原则，不仅注重对货运服务营销基本知识的掌握，而且对货运营销各工作过程的操作内容都设计了课程实训，以体现高职高专教材理论工学结合的要求；除此以外，教材中还插入“阅读资料”等内容，将理论与企业实际案例紧密结合，一方面拓宽学生学习的知识面，另一方面也使学生更好地理解相关理论。《

《中等职业学校航空服务专业教材：民航服务概论》是中等职业学校航空服务专业系列教材之一。本书共分八章，主要内容包括：民用航空发展概述、民用航空器及环境设施、民航服务基本内容、国际民用航空组织及相关公约法规、民航安全管理、民航服务的思想基础与职业素养、民航服务艺术、民航服务产品的开发及质量控制。
《中等职业学校航空服务专业教材：民航服务概论》适合中等职业学校航空服务专业学生使用，也可供相关专业师生和岗位培训人员学习参考。

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本书分18个单元，内容覆盖机场运营的方方面面，按照“机场基本知识简介、机场空侧区的运营、机场陆侧区的运营、机场运营的经济层面、机场运营的安全层面”5大内容切分，编排思路清晰，便于读者从宏观层面了解机场的运营全貌。

    《民航运输类专业十二五规划教材：民航旅客运输》共分三篇：第一篇为航空运输综合概述，主要介绍运输业的性质，民航运输生产基础知识，国内客票销售基本理论；第二篇为民航国内旅客运输实务，介绍从事国内客票销售岗位需要掌握的专业知识，包括电子客票及操作、民航国内旅客业务处理，例如退票、更改和签转等业务的处理、团队业务以及民航特殊旅客服务；第三篇为民航国际客票销售业务，主要介绍从事国际客票销售的岗位需要了解的专业知识，包括客票销售的基础知识和概念、国际航协分区、