本书从电子商务的概念出发，从电子商务的商务应用和技术支撑等多个角度，对电子商务的理论和实践进行了广泛深入的论述。内容包括电子商务概述、电子市场与电子交易、网络营销、电子银行与电子货币。书中从技术角度介绍了电子商务网络技术、电子商务安全技术，从应用的角度介绍了电子支付与支付系统、网络广告与搜索引擎，以及电子商务物流。在第10章介绍了几种不同应用模式的典型电子商务网站，这些网站从不同的角度反映出电子商务网站建设的方向和各个不同着眼点的电子商务网站内容。

本书通过电子商务典型项目引领、任务驱动的编写思路，注重学生自主探究式学习，自学能力、动手操作能力和遇到困难处理问题的能力。本书通俗易懂，由浅入深，内容新颖。共分体验及认识电子商务、网络信息检索与应用、电子支付与安全交易、网上开店、网络营销、电子商务物流管

本书针对我国电子商务的应用和发展现状，围绕电子商务人才培养所需的知识和技能，系统、全面地介绍了电子商务的基本知识与技术，形成了完整的教学任务体系，在教学过程中能够真正实现“教、学、做”一体化。

　　《电子商务客户服务》比较系统地介 绍了电子商务营销环境下客户服务工作的实战教程， 以案例说话，深入浅出的介绍了客户服务各项工作的 技巧与要求。全书共分8个模块，内容涵盖了客户信 息收集与整理、客户沟通技巧、客户服务技巧、客户 投诉处理、客户服务关系管理、呼叫中心服务、在线 客服等内容。《电子商务客户服务》的最大特色在于 每一章节都以案例开始，引入课程的学习，带动扩散 性思维，同时考虑到使用教材读者多为中职学生，缺 少工作经历，编者尽量使用*贴近生活的案例增加阅 读的实用性和趣味性。

《电子商务实训》是专门为中等职业教育电子商务专业开设的一门专业核心课程，以项目课程为引领，以任务驱动模式完成项目内容教学。书中每个项目均采用了大量实训案例，图文并茂，循序渐进讲解电子商务技能操作中的重点和难点，并配有精心设计的技能实训模块，用以进行课后强化训练。本课程以电子商务交易流程的三个阶段为核心，展开相关的网店运营技能操作实训。本书内容分为7大部分，包括拍出商品特色、美化产品图片、完善网店装修、网络营销技巧、网上交易、在线支付与物流配送、客户服务与管理。通过本课程的学习，能使学生掌握电子商

本书共共分九个项目，主要内容包括认知网络营销；网络市场调查；编写网络营销文案；制定网络营销策略；选择网络营销平台；选择网络营销工具；网络广告推广；网站客户服务和综合实践。

　　《网络营销实务》主要内容包括网络营销概述、问答营销、分类信息网站营销、文库类网站营销、新闻营销、视频分享营销、电子邮件营销、微博营销、微信营销、网店推广、论坛营销、搜索引擎优化、网络整合营销。
　　《网络营销实务》也是经人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心认定的职业院校“双证书”教材。
　　《网络营销实务》可作为中等职业学校电子商务专业教材，也可作为网络营销从业人员参考用书。

本书全面系统地介绍了咖啡馆的经营与管理。具体阐述了咖啡馆发展历史、咖啡馆文化的形成及传播、咖啡馆的经营模式、如何创建一间咖啡馆、咖啡馆的开业、咖啡馆的营销策略、咖啡馆的产品质量管理、咖啡馆的成本控制、咖啡馆的经营战略管理等。

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本书包括商品经营概述；商品经营条件、决策和计划；商品采购；商品销售；商品储存、运输和配送；商品经营管理；连锁超市经营；网络经营等9个项目。