本书共分12章，对网络零售所涉及的主要理论和实务内容进行介绍，主要包括网络零售的发展、网络零售的商业模式与业态、网络消费者、网商及生态系统、网络零售的运营和管理、网络零售相关法律。

本书从电子商务的概念出发，从电子商务的商务应用和技术支撑等多个角度，对电子商务的理论和实践进行了广泛深入的论述。内容包括电子商务概述、电子市场与电子交易、网络营销、电子银行与电子货币。书中从技术角度介绍了电子商务网络技术、电子商务安全技术，从应用的角度介绍了电子支付与支付系统、网络广告与搜索引擎，以及电子商务物流。在第10章介绍了几种不同应用模式的典型电子商务网站，这些网站从不同的角度反映出电子商务网站建设的方向和各个不同着眼点的电子商务网站内容。

本书通过电子商务典型项目引领、任务驱动的编写思路，注重学生自主探究式学习，自学能力、动手操作能力和遇到困难处理问题的能力。本书通俗易懂，由浅入深，内容新颖。共分体验及认识电子商务、网络信息检索与应用、电子支付与安全交易、网上开店、网络营销、电子商务物流管

本书针对我国电子商务的应用和发展现状，围绕电子商务人才培养所需的知识和技能，系统、全面地介绍了电子商务的基本知识与技术，形成了完整的教学任务体系，在教学过程中能够真正实现“教、学、做”一体化。

　　《电子商务客户服务》比较系统地介 绍了电子商务营销环境下客户服务工作的实战教程， 以案例说话，深入浅出的介绍了客户服务各项工作的 技巧与要求。全书共分8个模块，内容涵盖了客户信 息收集与整理、客户沟通技巧、客户服务技巧、客户 投诉处理、客户服务关系管理、呼叫中心服务、在线 客服等内容。《电子商务客户服务》的最大特色在于 每一章节都以案例开始，引入课程的学习，带动扩散 性思维，同时考虑到使用教材读者多为中职学生，缺 少工作经历，编者尽量使用*贴近生活的案例增加阅 读的实用性和趣味性。

《电子商务实训》是专门为中等职业教育电子商务专业开设的一门专业核心课程，以项目课程为引领，以任务驱动模式完成项目内容教学。书中每个项目均采用了大量实训案例，图文并茂，循序渐进讲解电子商务技能操作中的重点和难点，并配有精心设计的技能实训模块，用以进行课后强化训练。本课程以电子商务交易流程的三个阶段为核心，展开相关的网店运营技能操作实训。本书内容分为7大部分，包括拍出商品特色、美化产品图片、完善网店装修、网络营销技巧、网上交易、在线支付与物流配送、客户服务与管理。通过本课程的学习，能使学生掌握电子商

　　《现代服务业人才培养探索与实践（2015）》主要包括了教师和学生的关于大数据时代人才培养特点、人才培养战略和模式研究、相关课程体系建设、课程内容建设、教学手段及方法研究和教学经验，内容丰富，汇集了我校师生与现代服务业密切相关的部分研究成果。

　　《饭店管理专业英语（第二版）

　　跨境电子商务的崛起正是“互联网+产业+国际贸易”产业互联网思维的实践应用，促使商品和品牌的全球化流动更加便捷。“互联网+”对企业的产业一体化能力、去中间环节能力、虚拟化运营管理能力提出了更高要求，同时也为企业商业模式创新提供了可能。

书中内容既涉及一般的管理过程研究,也涉及电子商务、技术管理、市场营销、企业战略等方面的专项研究。它从管理与运营的角度谈及技术,从战略的高度研究过程,将战略的概念与电子商务的真实案例联系起来,为读者提供一个整体的、集成的战略观点。介绍案例时不是为了做宣传,而是在总结它的成功经验的同时,分析存在的不足与隐患,以期帮助读者成为成功的电子商务战略的设计者。
本书分为四部分:第一部分包括第1章的内容,介绍了全书的概况、电子商务的关键术语及演变过程;第二部分“电子商务战略框架”包括从第2章到第1