本教材注重以培养实用型、服务型人才为目标、以良好的职业素质为核心,培养学生具有较强的与服务对象沟通的职业能力,为其后继的专业学习奠定基础。本教材从提高学生实际沟通能力的角度出发,以服务为理念,以任务**为目标,整合服务沟通的知识、技能和态度进行编写,设置了八个项目,项目一讲述服务沟通的基本知识,让学生建立其良好的服务沟
《现代危机公共关系概论》的一些理论、方法和技巧很多都是原创性的,是作者多年的积累和思索,说白了,是作者自己头脑里想出来的。所以一些提法和理论都没有出处,可能还不太成熟和自成体系。《现代危机公共关系概论》大量使用案例的目的就是为了以案例说明问题,尽管案例有点多,有点长,但读了案例,就能明白理论的意义。这就是公共关系教学最
张岩松主编的《公共关系与商务礼仪》以国家职业标准为依据,以应用能力培养为主线,以“实用、适用、够用”为原则,从职业岗位入手,根据公共关系以及商务交际工作要求确定教材的具体内容,把原本分属公共关系与商务礼仪的两方面知识巧妙地结合在一起,形成独特的内容体系。全书内容分为程序公共关系、日常公共关系、专题公共关系、商务人员礼仪
本书介绍了城市的来历以及城市从数字化、信息化发展到智慧化的整个过程;从技术、管理、建设等不同角度阐述了如何构建智慧城市;从系统构成、人才、政策等方面讨论了智慧城市如何能够在新时期发挥其作用,达到人、环境、社会和谐共存;从云计算、大数据、物联网、IPv6、数据安全等多个技术视角,探讨了如何利用已有的技术和系统为智慧城市建
《沟通技巧》共分9个项目,包含了从事客服岗位所需的基础知识、基本技能和基本素养,着重培养学生分析和解决实际问题的能力,学习客服岗位的技能,包括:应对新手买家沟通技巧、排除客户异议沟通技巧、应对客户还价沟通技巧、应对信任顾虑沟通技巧、做好售后服务沟通技巧、处理客户投诉沟通技巧、进行客户回访沟通技巧、辅助软件工具使用技巧等
高等职业教育市场营销专业教学资源库建设项目是教育部、财政部为深化高职教育教学改革,加强专业与课程建设,推动优质教学资源共建共享,提高人才培养质量而启动的高职教育建设项目。教材内容简洁,结构清晰,体例新颖,力求体现职业教育的特点,突出职业性、趣味性和体验性。在对公共关系的基本原理认真梳理的基础上,结合企业实践和学生认知特
《人性:优点与弱点》是20世纪美国成功学大师戴尔·卡耐基的代表作《人性的优点》和《人性的弱点》最新译本的合集,也是一部具有超越性的唯一一部全译本。本书改变了无数人的命运和生活,是风靡全球的人文畅销经典。卡耐基创造性地运用哲学、心理学、社会学等人文社会科学知识,对人类的共同人性、相通心理进行了通俗形象的揭示与展现,并以大
暂无关于人际沟通教程(职业版)的更多介绍。
书稿分为理论篇、实务篇,共9章,具体包括:公共关系概述、公共关系主体、公共关系客体、公共关系媒介、组织与目标公众的关系、公共关系的工作过程、危机管理、公共关系专项活动、人际关系和社交礼仪。本书内容新颖、结构清晰、案例鲜活,以核心理论为基础,穿插最新的公共关系学案例,将理论与实践紧密结合,书稿中“小案例”“小链接”“应用
本书共分7章,包括从自然人到社会人、你认识“你”吗——了解自我、你的态度和行为、你和他人、你的家庭、你和“我们”、应对之道——在适应中感受幸福等内容。
平台介绍|荣誉资质|联系我们|出版社登陆