这是一本案例研习教科书，将以物流案例导入物流概念解读和学理研习，阐述物流及物流运作，并自成体系，提供一种案例研习和在思索中修行智力的方法。此亦本书第三版的主旨所在。

本书参照《国家职业标准物流师》《物流管理职业技能等级标准》，以问答的形式详细介绍了每个鉴定点的理论知识和操作技能，涵盖了物流市场调研、客户开发计划与实施、物流项目投标、客户投诉及异常处理、仓储作业管理、仓储布局与物流设施规划、库存控制、配送作业管理、当事人业务管理、运输风险管理、作业计划管理、作业成本控制、作业绩效考核

随着经济社会的发展和科学技术的不断进步，物流理论与实践都在与时俱进。物流对国民经济的影响和贡献越来越大,各行业物流出现了许多新理念、新思想、新概念,物流实践中也产生了许多新模式、新方法、新技术。为适应发展的需要本教材进行了内容更新，重新出版。本书以现代物流的基本概念与原理、基本方法与技术以及物流的功能要素为基础，以物流

本书既注重对现代仓储运营管理体系、基本概念、基本原理和基本方法的介绍和讲解，也介绍新科学技术和新经济理念知识点的具体实践应用。通过对本书的学习，可以使学生对现代仓储运营管理有一个整体认识，对自己的就业方向及应具备的知识、能力有清楚的了解。本书为智慧树平台现代仓储财富运营管理课程配套教材。本书可作为物流管理、物流工程及其

本书基于仓储与配送一体化的思路，按不同管理层次（战略规划层、商务管理层、运营管理层）、不同服务层次（基本服务、增值服务）、不同货种（普通货物与特殊货物）、不同区域（国内与国际），设计了基础篇、战略篇、运作篇和专题篇4篇，包括仓储与配送概述、仓储与配送设施设备概述、仓储与配送行业管理、仓储与配送设施设备规划及配置、仓储与

本教材是义乌工商职业技术学院校级资源库建设项目课程采购与供应链管理课程的配套教材。本书注重专业知识的系统性、全面性，并突出教材的应用性。全书共分七个项目，主要介绍供应链管理的发展过程、供应链管理的基本概念、供应链的基本类型。教材从应用型的角度出发，系统、全面地介绍供应链环境下的物流管理、战略管理、采购管理、生产管理、库

本书针对我国物流行业服务质量亟待提升的现实及相关教研资料短缺的迫切需求，对物流服务质量管理基础理论及其在相关领域的应用展开全方位和多层面的论述。全书主要包括三部分内容：第壹部分（第一至三章）重点阐述物流服务质量管理的核心概念与基本理论；第二部分（第四至八章）立足物流行业*新发展态势，对热点领域（电商、冷链、众包等）物流

本书是河南省高校精品在线开放课程物流信息技术应用配套教材，读者可扫描书中二维码学习相关知识，也可登录中国大学MOOC平台学习该课程。本书围绕高职教育人才培养的目标，突出高职教育特色，立足物流企业岗位技能需求，追踪物流信息技术的发展趋势，充分吸收当前物流信息化实践中的新技术和成果，以工作过程为导向，采用项目引领、任务驱动

仓储与配送是物流系统的两大主要功能，仓储与配送又是物流管理专业的核心课程之一。本书以工作过程与任务引导的技能培养为重点进行编写，分仓储和配送上下两篇，仓储为基础篇，配送为提高篇。全书共14个项目，以循序渐进的能力递进培养为主线确定编写顺序。仓储篇为仓储服务与仓库认知、仓储商务作业、入库作业、在库作业、出库作业、仓储成本

本书共分七个项目，内容包括：走近物流客户服务、走进物流企业的客服部门、培养物流客户服务基本礼仪与沟通能力、收集物流客户信息和管理档案、处理订单业务与客户投诉、维护客户关系与客户关系管理系统、进行客户分类与大客户管理。