本书共包括8个项目，分别为网店客服基础知识、网店客服售前服务、网店客服售中服务、网店客服售后服务、智能客服、客户关系管理、网店客服数据分析与应用、科学管理客服人员。本书知识全面、案例丰富、结构合理，注重理论与实践的结合，设计了知识拓展、想一想、课程思政等板块，帮助读者培养实际分析与应用的能力。
本书既可作为高等职业院校市场营销专业、电子商务专业、网络营销与直播电商专业及相关专业的教学用书，也可供对电商客户服务相关知识有兴趣的人士学习、参考。
本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签

本书以辽宁省一流专业——市场营销专业为依托，以辽宁省一流课程资源为基础，遵循实用原则，系统阐述了推销基本原理、推销技术和技巧及推销管理，以帮助学生提升职业素养。
全书共分九章，包括推销概述、推销方格与模式、推销环境与顾客购买行为分析、推销员的自我准备、推销接近技术、推销洽谈技巧、推销异议处理、推销成交技术和推销管理。为方便教学，各章均有微课和课程思政视频以及配套案例，并设计了课堂实训和课外实训，实用性较强，具有可操作性。
本书可作为应用型本科院校及高职高专院校市场营销等相关专业推销课

本书是浙江省普通高校“十三五”新形态教材，获国家级“双高计划”建设项目和国家级职业教育教师教学创新团队建设项目重点支持。本书基于网络营销职业能力分析构建内容体系，以培养适应新时代经济环境下的网络营销思维与网络营销核心技能为目标，紧跟互联网和网络营销的**发展与实践，主要内容包括网络营销概述，互联网时代的营销思维，网络营销平台与媒介，网络调研与市场分析，网络营销4P策略，网络营销传播，网络营销品牌建设，网络营销管理，新需求、新技术、新营销。本书建设有在线开放课程，配套推出丰富的数字化学习资源，并精

本书基于Excel数据分析技术，以真实商务场景的数据处理问题为案例，按项目驱动教学方式安排全书体例，更符合高职、应用型本科类学生的教学特色。全书分为10个项目，包括市场分析、选品分析、店铺诊断分析、商品分析、用户分析、推广分析、抖音内容营销分析、活动分析、数据报告撰写和数据采集。本书提供配套数据文件和电子课件，读者可登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）下载使用。本书可作为高职、应用型本科院校财经类专业学生学习商务数据分析与应用、数据化运营与管理的教材，也可作为从事数据分析工作人

本书是浙江省普通高校“十三五”新形态教材，是浙江省2022年课程思政示范课程配套教材，内含丰富的微课视频、课程思政案例、习题、讨论等教学资源。本书根据“岗课赛证”融通的设计思路，贯彻工作过程系统化的教材开发思路，按照新媒体营销岗位内容设计了新媒体营销认知、微信营销、微博营销、短视频营销、直播营销、游戏营销、自媒体营销七个项目，七个项目下又设计了若干任务，系统、全面地介绍了新媒体营销策略、营销模式、平台工具特点和数据分析等相关内容。书中任务来源于合作企业真实案例，在培养专业技能的同时全面提升学生的

本书旨在帮助大学生提高商业认知水平和决策能力。本书以大学生求学阶段和就业初期的应用场景为基础进行编写，分为大学生的商业决策认知、大学生的在校商业决策、大学生的商业决策竞赛、大学生的创业决策4篇内容。通过学习本书，大学生可以了解商业决策的核心要素和关键技能，掌握有效的决策方法和工具。本书还通过典型应用场景带领大学生进行任务分析和实践练习，旨在帮助大学生将理论知识与实际应用相结合，延展思想广度、提升思维高度、培养商业嗅觉，进而提高大学生的综合素质，培养其解决复杂问题的核心竞争力。无论是对于想要进入商

本书围绕着酒店集团理理论与实践主题，分酒店集团概论、酒店集团战略管理、酒店集团组织管理、酒店集团成长模式管理、酒店集团品牌管理、酒店集团文化管理、酒店集团公共关系管理、国际著名酒店集团管理案例8章，兼顾理论知识与实践知识相结合，反映当前国际旅游企业最新的行业发展动态与理论成果，精选典型案例，将理论知识贯穿于案例中，突出本专著理论与实践相结合的特色。

本书坚持立德树人根本任务，力求对接高素质应用型人才培养目标，关注本土网络营销理论新发展及本土优秀企业网络营销新实践，推动思政课程与课程思政同向同行协同育人。全书在结构体系上仍然以成熟的、规范的网络营销研究范式为基础，即按照理解网络营销开展网络市场研究制定网络营销策略设计并执行网络营销策略的逻辑顺序，系统介绍网络营销的基本理论及应用。教材引入了较多的新案例，嵌入了较多的知识链接、微阅读、小案例，设计了类型多样的课后习题，鼓励并支持学生自主性学习，勤思考多讨论，以拓展学生的知识视野。教材力求满

本书从网店美工的角度出发，结合大量实践案例讲解了网店页面的视觉设计和商品
视频的制作方法。本书共4篇，分为9章；前8章内容涵盖了网店美工的各项知识与技能，主要包括网店美工基础知识、图片调色、图片修饰、店铺首页核心模块设计、商品详情页视觉设计、装修店铺、推广图和视频的设计与制作、移动端店铺的视觉设计与装修；则为综合实战内容，通过糕点店铺视觉设计的介绍，加深读者对所学知识的理解。本书结构清晰、图文并茂，可有效地指导读者对网店页面进行设计与装修，加强自身的职业技能并提高职业素养。

随着互联网不断地发展，以短视频、直播为核心载体的内容营销已经成为各方角逐和深耕的新战场。本书多角度、深层次地剖析了短视频与直播运营的策略与方法，内容涵盖认识短视频与直播、短视频内容策划、短视频拍摄与剪辑、短视频营销与变现、短视频运营实战、直播内容策划、直播技能、直播运营实战和短视频与直播融合运营案例等，手把手教读者玩转短视频与直播运营，帮助读者快速掌握短视频与直播运营的技巧和方法，抢占短视频与直播时代的红利市场。 本书内容新颖、注重实践，既适合作为高等院校电子商务类、新媒体类、市场营销类等相关专