项目一：理解物流客户服务的内涵 任务1：了解物流客户服务任务2：认识物流客户服务的本质任务3：掌握物流客户服务的内容任务4：介绍物流客户服务中心的职责任务5：了解物流客户服务职业要求项目二：理解物流客户营销的内涵任务1 ：了解客户服务的含义任务2：掌握物流客户服务营销的本质任务3：掌握物流客户服务营销的内容任务4：理解不同物流行业对服务营销的不同需求项目三：认知物流客户服务岗位要求 任务1：了解物流企业客户服务岗位工作内容任务2：具 备物流企业客户服务人员从业素质任务3：掌握物流企业客户服务人员

　　《物流运输管理实务（第四版）》较为全面地讲述了物流运输管理概述、公路货物运输管理实务、水路货物运输管理实务、铁路货物运输管理实务、航空货物运输管理实务、集装箱运输管理实务、联合运输管理实务、物流运输管理决策、智慧物流与智能运输等内容，并配有丰富的用于作业技能训练的实训项目、案例和同步测试题。
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本书是在第二版基础上修订而成的。本书对第二版重新进行了系统的梳理与更新，贯彻了行动领域课程开发理念，适应工学结合的人才培养模式。全书由七个学习情景组成，教师可根据各专业教学的需要，对各知识点的模块进行局部选择、扩充、删选，以充分发挥课程对专业的服务功能，为学生可持续发展奠定良好的基础。每个学习情景由能力目标、分项任务、任务导入、任务实施、阅读与思考、情景测试、情景技能训练等环节组成。各学习情景教学内容从实际问题出发，以典型的企业采购工作流程为载体，形成循序渐进、种类多样的案例群，创新了课程

配送管理以物流配送系统为对象，系统论述了物流配送的相关原理，全面分析、总结了我国物流配送发展的现状，并吸收了国内外先进的物流配送理念、技术和管理思想，尽可能详尽地阐述了配送业务中的基础理论、配送组织和管理的技术与操作规程，分析了企业配送过程中的难点并提出了相应的解决对策。配送管理内容涉及配送概述、配送中心、进货作业管理、储存作业管理、集货作业管理、拣选配货作业管理、流通加工管理、出货作业管理、配送技术装备管理、配送成本管理和配送业务绩效考核等。配送管理注重理论与实践相结合，使读者既能了解和掌握具

本书根据仓储、配送职业岗位实际工作的要求，以工作任务为核心，以仓储配送业务流程为主线，围绕岗位职业能力设置能力模块；以理论与实践一体化教学为指导，以工作情景为导向设置项目，组织学习内容。按照对仓储配送认识和理解能力、仓储配送商务能力、仓储配送实施设备使用和管理能力、仓储业务作业能力、库存控制管理能力、仓库货物配送组织能力、配送作业操作能力、对仓储配送新技术的认识和使用、智慧仓储和智慧配送能力九个能力模块组织组织设计教学内容，并设计九个综合项目。

本书梳理了城市物流、智能配送、运作网络、基本架构、公共服务平台等基本概念和相关技术，分析了城市智能配送体系基本架构、城市智能配送体系运作系统、智能物流主要应用技术、物流公共信息平台、城市智能配送体系的决策原理等，形成了一系列定量分析模型，建立了一套可控制、可复制的理论体系，对指导城市互联网智能配送体系、决策、建设和管理均具有理论意义。

本书主要面向高等职业院校物流管理专业的学生和物流企业的从业人员，全书按项目编写，包括物流成本管理概述及各个物流节点的成本核算、分析和控制。在教材编写过程中力求理论与实践相结合，理论部分尽量简明扼要，突出实际操作能力，体现行业标准。同时将案例穿插在项目中，项目结尾附有技能训练题目，以满足高职教育教学的需要。