海绵城市理念是习近平总书记2013年在中央城镇化工作会议上提出的, 经过多年的探索和实践, 如今已经成为我国落实生态文明建设、推进可持续发展的重要支撑。本书结合相关项目和海绵城市技术服务经历, 梳理总结了系统推进海绵城市建设经验, 提出现状城市管理体系下系统化全域推进海绵城市的建设要点和主要做法。书中重点分享了6个海绵城市建设试点推进案例, 涵盖南北方、大中小城市, 突出平原、丘陵、河网、海湾、盆地等城市特点, 具有较强的典型性和代表性。

城市形态是指城市实体所表现出来的具体的空间结构和物质形式（狭义上），构成城市形态的具体要素是城市设计和城市空间研究的主要操作对象，了解和掌握城市形态的构成要素是从事城市空间设计与研究的基础。本书主要包括4章内容：第1章城市形态要素概论，介绍了城市形态与城市形态要素的构成；第2章城市形态控制要素，讲解了城市空间结构、城市轮廓线、城市廊道、城市轴线的相关知识和案例；第3章城市形态设计要素，介绍了路网、街廓、空间界面的相关知识和案例；第4章城市形态分析要素，讲解了城市肌理、图底关系、空间序列的相

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结合设计师培养的特殊要求, 邀请富有经验的一线设计师, 结合自己的设计作品, 介绍从方案思路形成到完成设计作品甚至直至实施完成的经验, 包括实施过程中与相关各方沟通协调的经验, 为未来的设计师更为深入前面地理解设计过程和实施过程, 提供经验引领, 助力年轻设计师更快走向专业实践。本教材系在5年探索的基础上, 精选2020年的课程内容, 经编写和审校后最终形成的, 无论是设计作品本身的介绍, 还是设计师从课程教授视角的角度, 都具有重要的价值。

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本教材按照立德树人、德智体美劳全面发展的物业管理人才培养目标要求进行编写。通过阅读本书，理解和运用社会学、心理学、经济学和管理学等与人有关的多学科知识，从实践与理论两个方面系统学习客户服务和公共事务关系管理的基本理论框架、实践体系、研究方法以及该领域的发展趋势，具体包括客户服务概述、客服人员管理、客户服务管理、客户服务中心、公共事务关系管理的基本功能，观念和工作原则、公共事务关系的沟通管理、公关形象管理与公关舆论、公关危机和危机处理等方面的理论知识和实践应用，通过有效开展专业学习与职业

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