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快速发展的电子商务已经渗透到许多领域，电子商务对物流网络进行实时控制，控制的前提和依据是整个物流过程。物流的现代化水平是电子商务活动成功的关键。快捷的物流可以提高消费者满意度，为电子商务企业赢得良好口碑，进而吸引更多的消费者，因此物流成为电子商务企业经营管理的关键。本教材结合跨境电商物流理论的基础知识，从跨境电商仓储管理与库存管理、出口跨境电商物流运作、进口跨境电商物流运作、跨境电商清关、跨境电商海外仓和跨境电商物流信息技术与信息系统等方面建立实践框架，力求学生在学习完本书后掌握相关知

本书主要内容包括跨境电商物流认知、跨境电商物流模式、跨境电商货物的发运、跨境电商物流运输方式、跨境电商关务操作。具体内容包括：跨境电商物流概述、跨境电商物流职场分析、跨境电商物流现在认知等。

在短视频与直播中，文案起着关键作用，优质的文案一句抵万句，能与用户建立情感连接，为账号带来巨大的流量，因此说文案力即销售力。本书系统地讲解了短视频与直播文案的写作方法与技巧，共分为8章，内容包括认识短视频与直播文案、短视频与直播文案写前准备、短视频与直播文案选题策划、短视频文案的写作、直播文案的写作、不同类型短视频与直播文案的写作、短视频与直播文案写作案例解析、短视频与直播文案的传播等。

本书系统地阐述了广告策划与创意的理论和方法等专业知识，以广告策划领域新知识、新技术、新方法的应用为基点，通过实例由浅入深地讲解广告策划与创意。全书共15章，第1章介绍了广告策划与创意的基本理论知识;第2章至第15章分别介绍了广告策划的过程、广告策划的程序、广告媒体策划、广告战略策划、广告创意策划、广告策略策划、广告预算策划、广告要素表达、广告创意技法、广告文案设计、广告效果测定、广告策划书、CI策划、广告策划书案例。各章根据广告学学科的特点，分别配以相应的实例加以解释和介绍。本书结合教学实践，图

本书介绍了电子商务的基本框架、基本理论和业务操作流程。全书共九章，包括电子商务概述、电子商务网络技术基础、电子商务交易模式、电子货币与网上支付、电子商务安全技术、网络营销、电子商务物流、移动电子商务、电子商务相关法规等内容。本教材在立项、编写、审核、选用等环节注重体现职业教育特色，强化全流程产教融合、校企合作，为培养技术技能型人才提供支撑，面向具体的职业岗位，以职业岗位活动为中心，以学生为主体，以典型工作任务为载体组织教材内容，通过对职业活动中相关对象、内容、工具、方法等要素的梳理，引导学生建立

本书依据电子商务专业的培养方向和学生的就业岗位设计教学内容，精心设计任务情景。本书分为10章，全面系统地介绍了电子商务领域各个方面的知识。具体章节均以“知识目标→技能目标→知识内容→实训→案例→习题”的结构进行编排，力求贴近电子商务工作实际，体现任务引领和项目课程等最新课改成果的核心思想。
全书具体项目配有详细的操作步骤，使学生在一个逼真的电子商务环境中通过操作加深对知识的理解，提高学生动手实践能力及专业技术应用能力。另外，每章都精心安排了一个或几个紧密结合该章知识点的中国本土案例，通过

网上创业是一门实践性很强的课程。通过本书的学习，旨在使学生了解网上创业的的基本理论和实践经验，学生通过学习网上创业的基本概念、基本手段，从而对网上创业有一个初步的认识。在本课程的学习过程中，学生还需要学习网上创业在商务层面上与传统经济有何种联系和区别，同时养成独立思考和分析问题的习惯。互联网的发展速度之快、变化之大。本书尽可能地把最新的信息纳入进来，以便读者能够更好地判断网上创业的环境与发展势态。

本书包括电子商务基础、电子商务模式(B2B、B2C)、在线销售与在线广告、电子商务网站建设、电子商务网站营销与SEO优化、在线销售产品的策略、电子商务供应链管理、编写产品说明、电子商务支付系统、电子商务安全、移动电子商务、电子商务的客户资源管理、电子商务O2O、跨境电子商务、直播电商、电子商务与大数据、购物车软件、电子商务的推荐引擎、物流、电子商务的法律与法规等内容。全书共分12个单元。

本教材为宁波幼儿师范高等专科学校 2022 年新形态教材建设项目的研究成果。编者审慎地对 教材内容进行了反复的推敲和修改，坚持以工作任务导向的课程开发为指导思想，系统地呈现了初 识跨境电商客户关系管理、跨境电商客户分类与开发、跨境电商客户的满意度管理、跨境电商客户 的忠诚度管理、跨境电商客户流失管理与挽回、跨境电商客户服务技巧、跨境电商客户关系管理实 践七个项目。每个项目都包括知识目标、能力目标、思政小课堂、项目导学。 本教材以工作页的形式呈现，学生可以边学边记录和练习。为方便教学，本教材还提供