本书坚持实用、够用、适用、好用的原则,突出对旅行社计调与外联业务流程的介绍,既告诉学生应该怎样做,又讲明为什么要这样做和可能出现的意外、变故及应对办法等,可使学生系统掌握知识并内化为能力。
本书立足于旅行社人员职业形象与礼仪的独特定位,阐述了其规范原则及运用。从仪容、仪表、举止行为、服务接待、用餐和职场等各方面分析旅行社人员的形象塑造及各业务活动中的礼仪要求。
《旅游景区规划设计/高校风景园林与环境设计专业规划推荐教材》以风景资源学、旅游与休闲游憩学、园林景观设计、生态学、风景美学等为理论基础,依据《风景名胜区规划规范》、《旅游规划通则》等相关规范和技术导则,力求全面系统地阐述旅游景区规划设计的理论及相关方法。教材的主要内容包括:旅游景区概述,旅游景区调查分析与评价,旅游景区项目策划与空间功能布局,旅游景区游憩服务设施规划,旅游景区基础设施规划,旅游景区景观规划设计,以及景区生态环境保护、防灾及安全应急规划等。 希望通过《旅游景区规划设计
本书以读者的实际需要和理解能力为出发点,结合旅游景区服务与管理的特点,从旅游景区的基本概念和分类入手,讨论和研究了以下内容:旅游景区的接待服务、解说服务以及商业服务的内容和规范、旅游景区的设施维护与管理、旅游景区的环境服务与管理、旅游景区的营销服务与管理,旅游景区的服务质量管理,旅游景区资源管理与可持续发展。
本书以“项目导向,任务驱动”为理念,融科学性、知识性、实用性于一体,突出“够用、适用、实用”原则,对导游服务的基本原理、工作规程及服务技能等知识进行了系统、全面的介绍。全书分三篇:基础知识篇、业务程序篇和技能和知识学习篇,共13个项目,包括认知导游、导游服务概述、景区导游带团实务、地陪带团实务、全陪带团实务、领队带团实务、散客导游实务、游客个别要求处理程序、导游讲解技巧、导游人员带团的技巧、旅游事故和问题的处理技能、导游词创作和导游购物促销技能、导游服务必备知识。本书可作为旅游管理类专
本书旨在培训导游服务专业学生的对客沟通技巧,培养学生的团队协作意识和能力,以及用英语解决导游服务工作中可能会出现的一些问题的能力。
旅游市场营销是市场营销学的分支学科,是随着旅游业的发展应运而生的一门崭新学科,是市场营销学在旅游业的具体应用,也是旅游类专业学生必修的一门具有鲜明综合性、实践性、应用性的专业核心课程。 《旅游市场营销(精华版)/高职高专休闲服务与管理专业规划教材》主要分为两大篇:理论篇和实务篇,主要介绍了旅游市场营销的理论基础、旅游市场调研与预测、旅游目标市场营销、旅游市场营销战略、旅游目的地营销、旅游景区营销、旅行社营销、旅游饭店营销、旅游商品营销和会展旅游营销等内容。 《旅游市场营销
经营管理的基本概念、旅行社的设立、基本业务以及旅行社的产品开发设计、销售管理、计调业务、组团业务流程、接团业务流程、综合管理、电子商务等内容。在教材编写上,《新编高职高专旅游管理类专业规划教材:旅行社经营与管理》突出理论与实践相结合,注重学生灵活运用知识能力的提高、职业技能和职业能力的培养,教材中涵盖的大量信息与丰富的案例,对于读者及时把握旅行社经营管理的*动态,具有较强的针对性、实用性和时效性。《新编高职高专旅游管理类专业规划教材:旅行社经营与管理》适用于高职旅游管理专业教学需要,
《旅游规划/高等教育旅游管理专业“十三五”规划教材》以理论和应用为基础,系统阐述了旅游规划的基本内容和方法。主要内容为:旅游规划的概念、分类、内容及编制程序;国内外旅游规划研究进展及规划编制的理论基础;旅游规划基础分析,主要包括旅游开发条件、旅游资源、旅游市场的分析与评价;旅游规划的指导思想、总体定位、目标和战略制定;旅游产品开发规划;旅游形象设计与旅游市场营销规划;各类旅游服务设施规划的内容和方法;各类旅游基础设施规划的内容和方法;旅游规划的开发序列确定和投资效益分析;旅游相关保障体系规划
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