全书共分7单元，主要包括单元一认识沟通的过程、单元二老年人有效沟通要点、单元三老年人服务沟通中的语言和非语言沟通技巧、单元四倾听技巧与会谈技巧、单元五老年服务中的电话交谈技巧、单元六与家庭养老、居家养老老人的沟通技巧、单元七与机构养老老人沟通以及附录。全书内容阐述详实，举例生动，体例布局力求新颖，强调理论与实务结合。每单元均有单元导读、学习目标、学习情境、情境分析、相关知识、情境反馈、知识链接、课堂练习、案例分析、单元小结等栏目，内容丰富，形式多样，趣味性强，便于学生自主学习。

本书详细地介绍了老人的性格特点、心理特征和常见疾病；介绍了养老院护理人员的护理技能，包括如何调适老人的情绪，如何急救老人的不良情绪，如何对患有各种老年常见病的老人进行心理护理，如何帮助老人树立正确的生死观。本书对养老院老人的心理学理论以及护理以及护理人员的的护理技能作了深入浅出的介绍，通俗易懂，实用性强。本书可供广大老年人及养老院工作人员参阅。

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　　1.老年心理基础知识，包括老年人心理误区、老年人心理变化及其影响因素等内容；2.老年人常见的心理问题及其心理护理，包括老年人焦虑、抑郁等的心理护理措施；3.老年人特殊心理问题及其心理护理，包括老年人酒精依赖、烟草依赖、药物依赖、丧偶和再婚、离退休综合症、自杀以及空巢老年人等的心理护理措施；4.老年人常见心身疾病及心理护理，主要包括老年人冠心病、高血压、消化性溃疡、痴呆等的心理护理措施；5.老年人的心理保健活动，包括读书、音乐、游泳、太极拳等；6.老年人临终关怀，包括正确对待死亡、临终心理护理

本教材为护理专业业的学生量身定制，以深入调研学生的学习能力、动机、兴趣和需求为起点，以“应用型、复合型、技能型”英语人才规格为终点，定位于实用性、适应性的同时体现专业特色，内容“贴近时代、贴近人才市场的需求和贴近人的生存发展需求”。

本书是全国高等学校医学规划教材（护理学类专业用）之一。
全书分为理论篇与实践篇两共9个章节，理论篇内容包括人际关系、沟通与礼仪的理论概述，实践篇内容包括护理人际沟通、护理工作中的礼仪、护理教学中的沟通与礼仪、护理管理中的沟通与礼仪，日常社交礼仪以及特殊沟通与礼仪。本书内容编排新颖，内容涉猎全面，结合我国护理人才培养的需要，有机融合护理人际沟通与护士礼仪规范的内容，体现护理专业特色；在章节前采用案例思考，节后采用小结形式阐述案例分析和提炼本章理论要点，便于学生理解和掌握主要内容；内容编排

本书是全国高等医药院校十三五规划教材。
本书依据护士应具备的沟通与礼仪修养要素，从各类医学、护理沟通与礼仪教育涉及的基本范围中，精选了重要内容进行重新整合。本书共八章，主要介绍了礼仪的起源与发展、人际沟通基本理论、人际关系基本理论、人际冲突协调、人际沟通技巧、护患沟通基本原理、治疗性沟通、临床常见情景应对、日常礼仪、护士礼仪的基本素养、求职礼仪、护士人文修养等。
本书可供全国高等医药院校护理学等专业使用。

本书是全国高等学校医学规划教材（护理学类专业用）之一。
全书分为理论篇与实践篇两共9个章节，理论篇内容包括人际关系、沟通与礼仪的理论概述，实践篇内容包括护理人际沟通、护理工作中的礼仪、护理教学中的沟通与礼仪、护理管理中的沟通与礼仪，日常社交礼仪以及特殊沟通与礼仪。本书内容编排新颖，内容涉猎全面，结合我国护理人才培养的需要，有机融合护理人际沟通与护士礼仪规范的内容，体现护理专业特色；在章节前采用案例思考，节后采用小结形式阐述案例分析和提炼本章理论要点，便于学生理解和掌握主要内容；内容编排

本书是全国高等医药院校十三五规划教材。
本书依据护士应具备的沟通与礼仪修养要素，从各类医学、护理沟通与礼仪教育涉及的基本范围中，精选了重要内容进行重新整合。本书共八章，主要介绍了礼仪的起源与发展、人际沟通基本理论、人际关系基本理论、人际冲突协调、人际沟通技巧、护患沟通基本原理、治疗性沟通、临床常见情景应对、日常礼仪、护士礼仪的基本素养、求职礼仪、护士人文修养等。
本书可供全国高等医药院校护理学等专业使用。