"本书是“十三五”江苏省高等学校重点教材。本书着眼于学生礼仪素养的全面提高和职业生涯的可持续发展和全面发展，注重学生良好行为习惯的培养，增强学生的酒店职业认知、酒店文化认同、酒店职业情感，促进学生酒店职业价值观的形成，使酒店礼仪服务增强文化表现力，提升礼仪服务体验深度，提高学生就业竞争实力，提高酒店服务质量。为利教便学，部分学习资源以二维码形式化提供在相关内容旁，可扫码获取。本书既可作为高等职业教育旅游管理类专业学生用书，又可作为社会相关人员培训用书。"

本书基于本土营销渠道实践阐释营销理论，构建了系统化的市场营销渠道知识体系。从介绍营销渠道的概念入手，明晰正确的营销渠道理念，全面分析企业的营销渠道战略和管理等内容。
第4版进行了大幅更新，探讨了移动互联网背景下的营销渠道管理与创新，反映了营销渠道领域的新发展。
重新界定了营销渠道的概念，将服务意识、效能等具有时代特征的指标融入其中。
从营销观念和营销手段等视角，探讨了移动互联零售的变革。
增加了对渠道与顾客价值、商务

本书共六个项目，内容包括：入门与入职、客房清洁保养、客房对客服务、公共区域清洁保养、布草房与洗衣场的运行、客房部督导管理。

本书结合当前广告行业发展的新趋势，从广告受众的视角来阐述广告学的理论、方法与实务。本书内容涵盖广告活动过程中所涉及的各个方面，编写主线清晰，内容较为全面和新颖。全书共14章，涉及广告基础、广告与消费者、广告的具体活动、广告专题4个方面，主要内容包括广告导论，广告的起源与发展，广告计划、目标与预算，广告与消费者，厂告调查，广告创意，广告文案创作，广告设计与制作，广告媒体及媒体策略，广告效果测定，广告模特与广告音乐，网络广告，广告管制，以及国际广告等。

本书从跨境电商与国际贸易、我国跨境电商的发展、出口跨境电商、进口跨境电商、跨境电商物流、跨境电商通关与商检、跨境电商生态体系、跨境电商规则体系、从跨境电商到数字贸易等多个方面全景式介绍了跨境电商, 还分别从出口、进口、物流、金融、外综平台等角度编纂了10个跨境电商企业的典型案例。

本书以推销岗位从业认知和从业准备为起始，以线下和线上推销工作过程为主线进行整体结构安排。全书共设置八个项目，包括基础篇——推销从业准备，实务篇（线下推销）——寻找客户、接近客户、推销洽谈、处理客户异议、达成交易、售后追踪，实务篇（线上推销）——网络推销。各项目均设有任务和综合实践活动；任务中设有知识准备、牛刀小试两个环节，知识准备环节设有小案例、小资料、小贴士等栏目，以及通过“二维码”嵌入了信息化资源，增强教材的认知扩展性。其中，学生自编自导的情景剧，增加了教材的趣味性。本书是职业教育校企合作精

本书内容涵盖电子商务的基本理论及相关案例与综合实训, 分为电子商务概述、电子商务技术基础、电子商务商业模式、电子商务支付、电子商务安全、客户关系管理、网络营销、电子商务物流与供应链管理、移动电子商务、跨境电子商务、电子商务法律法规和电子商务应用等12章。本书根据编者团队多年的电子商务教学经验编写而成, 结构完整, 条理清楚, 内容新颖, 实用性强, 同时具有理论深度, 适用范围广, 应用性强。此外, 本书介绍了大量电子商务经典案例, 理论联系实际, 通俗易懂。

本书编写的理论基础源于营销学、经济学、心理学和社会学等, 不仅是市场营销专业的基础学科, 也是商务英语专业高年级的专业必修课程。本书从市场、个体、决策者、亚文化和文化五个角度剖析消费者行为, 反映全球化、数字化背景下消费者行为的最新发展。而且增加了中国消费者行为的重要内容及本土案例, 更具本土化特色, 更加适应国内高校商务英语教学的需要。

“新商科”时代已经到来, 近年来, 在移动互联网、云计算、大数据等新兴技术的推动下, 新的产业模式不断涌现, 跨境电商企业急需与之相适应的新型人才。聚焦跨境, 新的技术和商业模式正在渗透、变革甚至颠覆传统的领域。本书以培养“新商科”应用型人才为导向, 解读跨境电商的工作领域和职能, 并据此构建知识蓝图, 主要讨论跨境电商的基本理论, 跨境电商平台的选择, 跨境电商选品、发布与商品优化, 跨境电商网络营销, 跨境电商物流与通关, 跨境电商客户服务与沟通, 跨境电商支付与结算, 跨境电商数

本书比较全面和系统地阐述了营销调研大数据分析的基本理论和方法, 全书共分七个项目。包括认知营销调研大数据分析、市场调查方案的设计、市场调查的技术方法、市场调查资料的整理与分析、营销大数据分析、市场调查报告的撰写、市场预测方法七个项目。每个项目既相互独立, 又都由一条主线贯穿: 采用一个真实的项目、以工作过程为基础贯穿全篇, 学生学完课程后就熟悉并完成了整个的一个市场调查, 真正使学生学以致用。本书的特点是借鉴和吸收了国内外营销调研大数据分析的最新研究成果, 既有理论性阐述, 又有较强的