本书的实训内容共分为三章：基础操作实训，主 n

本教材根据学生就业岗位由客户经理晋升为团队主管、区域经理的变化过程，设计了客户的沟通与维护、潜在客户与信息管理、优质客户的分析与管理、团队认知、团队沟通与激励技巧、团队合作与信任和建设高绩效团队七个项目，紧密结合企业的典型工作任务，用大量的案例来说明理论的应用，以便学生更好地掌握理论及理论在实践中的应用。

　　《组织行为学》（第三版）的修订再版，作者非常关注如何把组织行为的理论概念与当前中国学生们都能够接触到的故事、现象联系起来，并配合“引例”“案例”“知识”等多个栏目进行解释。组织行为学是在西方文化环境中成长起来的学科，理论概念基本都是分析外国的管理现象。作者尝试着结合中国人的思维习惯，对概念进行描述界定，对于中国组织中比较典型的行为着重进行介绍。同时，尽量结合国内大家都熟悉的现象、事例对来自西方的理论概念进行诠释，希望让国外的理论花朵嫁接上中国管理实践的根茎与枝叶。对于一些新近出现

本书属于财政部高等院校人力资源管理专业教材系列，主要满足人力资源管理、工商管理等管理类专业的本科教学需要，全书内容突出对本科生的理论认知与管理能力培养，并为管理学硕士研究生提供教学参考。同时，也为组织中各级管理者的管理实践行为提供指导。

本书试图从多年的跨行业的活动策划经验出发，总结出一套通用的活动策划理论和方法。帮助读者了解活动策划的工作，学习活动策划的思维，应用活动策划的工具，进行活动策划的实践，向真正的活动策划人迈出第一步。本书应用了大量类比，使读者可以从自己熟悉的领域出发，更好地活动策划的理论；多种思维工具，让读者可以根据自己的思维习惯选择；丰富的案例内容，让读者看到理论和方法如何应用在具体实践中。另外，本书还将预测活动策划工作未来的发展方向，指引活动策划人找到学习目标。

《组织行为学》凝聚了作者数十年组织行为学教学经验和研究成果之精华，初版于2003年，深受广大读者的好评，被众多高校选作教材。
全书分为6篇16章，全面系统地探讨了组织行为学的理论和方法。每章章首设有本章重点、名人名言、引例，正文详述主题相关内容，章末安排关键术语、复习思考题、自我诊断、案例分析等，方便教师的教学安排，也有利于学生提升实际管理技能。
第5版在继承之前版本新颖性、国际性、本土性和自主性的基础上增加或完善了以下内容：
•知识经济信息时代对员工管理提出

全书分为六篇，即“导论”、“个体行为”、“激励行为”、“群体行为”、“领导行为”和“组织行为”，共17章，全面系统地探讨了组织管理中的心理行为规律。每章章首设有本章重点、引导案例，章末设有案例分析或故事与启示，以及自我诊断练习等，不仅方便了教师的教学安排，也有利于学生提升实际管理技能。

本书共分八章，第一章重点陈述了组织理论的历史演变；第二章深入分析了自我知觉、他人知觉与人际知觉；第三章分析了个体心理结构的构成要素，论述了影响个体心理结构特征形成的因素，并由个体心理结构模型导出了组织心理结构模型；第四章对群体行为进行了介绍。第五章充分论述了组织行为的十大动力，并将这十大动力分类为根源性动力、制度与结构性动力及衍生性动力；第六章分析了人际关系的动力；第七章分析论述了组织中存在的三种冲突：个体内部冲突、人际冲突和部门之间的冲突，并分别提出了处理这三种冲突的原则与策略；第八