本教材以“识认—识辨—识用”为模块主线,介绍了民航服务心理基础、旅客感知心理、旅客需要心理、旅客个性心理、旅客情绪心理、客我交往心理、民航突发事件旅客心理、旅客群体冲突与投诉心理、民航服务人员心理素质提升等学习模块。每个模块均设置学习目标、思维导图、案例导引、同步思考、课堂互动、课程思政小红星、知识巩固、技能训练等,引
《航空服务沟通技巧与艺术》共分为4个模块,首先介绍沟通的基础知识,然后分别从民航服务过程中经常出现的不同服务对象、不同服务处所以及民航服务过程中可能出现的突发情况等角度进行编写,针对上述情况提出民航服务过程中的服务要点及沟通艺术,并通过大量典型案例和拓展知识,开阔民航服务人员在民航服务过程中的沟通思路,帮助其掌握服务的
通用航空与运输航空是民航发展的两翼,其安全问题也是民航安全管理的重要组成部分。《通用航空安全管理》重点讲述通用航空安全管理的基本理论和方法,强调通用航空安全管理体系在民航安全中的重要性。编者按照通用航空专业学生需要掌握和了解的知识点,系统地把安全管理理论、安全管理体系、安全信息系统、安全风险评估、无人机安全管理等相关法
本教材主要是使学生掌握客舱服务广播训练的技巧和方法,按照空乘人员客舱广播服务流程训练,使学生掌握所涉及专业英语词汇和句式。教材以提高学生的职业技术能力和职业素养为中心,紧密结合民航服务人员岗位证书考试内容,贯穿了客舱服务流程,从航前准备、航后工作、餐饮服务、机上娱乐、特殊情况等内容,按照知识背景介绍、广播词阅读、词汇和
随着我国国际化交流越来越频繁,航空服务业日益蓬勃发展,各大航空公司竞争日趋激烈,它们在加强硬件建设的同时,越来越注重更新服务理念,提升服务品质。航空播音与表达是航空服务人员必备的职业素养,规范的语音发声、良好的语言表达和沟通技巧能有效提升服务质量,提升航空公司的信誉和行业竞争力。当前,国内开设航空服务艺术与管理专业的高
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本教材依据中国民航局相关规章与规范为基本依据,结合航空运输特点,介绍客舱安全管理与应急处置的相关理论、知识、技能与训练,以客舱安全问题为导向,分为三篇和训练手册四部分,主要内容包括客舱安全规则、安全管理理论、乘客管理、应急设备、应急处置、机上烟雾/火灾处置、释压处置、爆炸物处置、野外生存等内容进行详细系统的介绍,使用大
《航空港建设与管理》分为4部分:第一部分主要界定航空港的概念,系统阐释公共产品理论、项目区分理论和萨瓦斯民营化理论等基础理论。第二部分主要进行航空港建设现状与发展模式研究;选取典型案例,重点研究枢纽、干线和支线不同规模的航空港融资问题及其对策;针对影响航空港建设关键因素和航空港发展模式进行详细分析。第三部分主要进行航空
本书共六章,内容包括信息技术基础知识与民航信息基本素养、操作系统、文字处理软件应用、电子表格软件应用、演示文稿软件应用以及智慧民航信息技术应用。
本教材依据空中乘务专业教学标准,结合行业标准、职业岗位要求,对客舱安全运行规则、客舱应急设备认知、舱门及翼上出口操作、客舱失火处置、客舱释压处置、客舱应急撤离程序、颠簸处置、旅客安全管理、机组资源管理、机上医疗处置、野外求生技能、机组成员安全管理、机上危险品共13个模块进行讲授,系统培养学生的安全意识,提升客舱突发事件
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