本书从实践出发，以必要的商务沟通理论为依据，以培养商务沟通与交流的实际技能为重点，对商务沟通与交流的基本理论和在实际中的具体运用做了全面的阐述，具体包括商务交流概述、人际交流、组织交流、面向大众媒体的商务交流、互联网商务交流、倾听技巧、口头交流、书面交流、非语言交流、商务谈判技巧、跨文化商务交流等内容。

本书力求体现如下独特之处：
1.知识性与实践性兼备
教材内容丰富多样，既包括基础礼仪知识与服饰、仪容、仪态、语言等形象塑造礼仪常识，又涵盖了服务岗位所需的社交礼仪，还介绍了详细的形体训练要领，将许多礼仪规范产生的原因、各种礼仪实操的技术淋漓尽致地呈现出来，引导学生从“是什么、为什么、怎么做”等多种层次去探寻与掌握服务礼仪的规范、形体训练的方法，从而达到学生“知礼、懂礼、习礼、用礼”的最终学习目标，实现“知行合一、内外兼修”的礼仪修炼境界。
2.教学内容与教学方法交相辉映
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本书通过大量的现实案例，系统介绍了服务营销及其新发展。全书共分为十四章：分别是服务、服务业与服务经济，服务营销概述，服务消费者行为，服务市场细分与定位，服务质量管理，服务品牌与服务设计创新，服务定价策略，服务渠道与供应链管理，服务促销与沟通，有形展示与服务环境，服务质量管理，服务过程管理，服务营销新应用，服务营销新发展。本书结合国内国际服务营销发展的需要，突出了理论性与实用性，吸收了服务营销的已有理论研究成果，强化了本教材的系统性与先进性。

本书以现代服务业中的特许经营活动为着眼点, 以加盟创业为抓手, 从特许商特许经营体系构建和加盟商加盟创业两个维度构建编写体系, 分为特许经营认知、特许经营体系构建、特许总部营运管理、特许经营合同、特许经营法律法规、加盟创业评估、加盟创业实施、加盟店经营管理、加盟商权益保护九个项目。

随着网络广告活动的日趋活跃和市场规模的飞速增长、网络广告的相关研究成果大量涌现，网络广告学正逐渐摆脱网络营销成为电子商务专业一个重要的知识领域，在该专业人才的培养中已经占据越来越重要的地位。
本书系统地阐述了网络广告理论与实务的若干重要课题，共分七章，主要内容包括广告与广告伦理、网络广告概述、网民行为及其心理规律、网络广告的创意、网络广告策划、网络广告的投放与运营和网络广告的定价与效果评测。
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本教材根据中等职业电子商务专业人才培养方案的能力要求，以“商品”为核心内容，以网店运营过程中商品管理的工作过程为主线，运用工作过程系统化的思维导向，对“商品品牌”“商品定位与选品”“商品采购”“商品定价”“商品描述及展现”等核心内容，创新性地使用模块化形式进行编写。 本书还通过典型任务、理实一体，把电子商务相关的岗位要求以及全国职业院校技能大赛电子商务技能赛项的商品知识与技能有机融入教材，力求让读者学习更全面的商品知识、了解更新的行业现状、掌握更实用的专业技能，丰富课堂教学和实践教学环节，打造岗

随着电子商务的飞速发展，以及国家政策的大力支持，近年来，跨境电子商务一直保持较快的增长态势，正成为推动我国经济增长的重要因素。本教材紧密围绕卖家的日常操作，详细介绍了跨境电商基础知识、相关操作和运营技巧，系统讲解了跨境市场分析、跨境电商选品、店铺开设及商品发布、跨境电商营销推广、跨境电商数据分析、跨境电商物流与支付、跨境电商客户服务与管理、跨境电商独立站等内容。本教材可作为中职院校、高职和应用型本科院校的跨境电子商务、国际经济与贸易、国际商务、商务英语、电子商务等相关专业学生的学习用书，也可作为

本书第一章介绍了以比特币、以太坊为代表的基于区块链技术的数字货币的发展简史、区块链的基本特征、分类及一些典型的应用场景。第二章重点介绍了比特币、以太坊的基本技术、区块链技术的一些重要术语。第三章介绍了密码学的基本概念以及比特币、以太坊中常用的加密算法。第四章介绍了分布式技术的共识机制及常用的共识算法。第五章介绍了以太坊智能合约的基本概念、特点和运行原理。第六章介绍了智能合约应用的一类典型案例：通证。第七章介绍了基于区块链技术的Web3.0和元宇宙生态。

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