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本教材以服务管理领域的权威理论服务主导逻辑为依据，将服务解释为某实体为了实现自身或其他实体的利益，对自身知识、技能等专业化能力的应用，同时将商品视为传递服务的载体，在此基础上，围绕价值共创重新架构了《服务管理》教材的理论框架。本书共包含4篇，合计20章。第一篇现代服务的内涵：依托服务主导逻辑理论将现代服务诠释为价值共创

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本教材在调研跨境电商专员相关岗位工作任务和职业能力的基础上，依据“跨境电商实务”课程标准，抛弃以知识体系为线索的传统编写模式，采用以工作过程为主线，体现工学结合、任务驱动、项目教学的编写模式。该模式注重以学生为主体，以培养职业能力为核心目标，以真实项目为载体，融“教、学、做、考、创业”为一体，强调对跨境电商专员各操作环

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