本书为“十四五”职业教育国家规划教材。本教材贯彻《国家职业教育改革实施方案》中的职教精神,依据教育部最近颁布的《高等职业学校铁道交通运营管理专业教学标准》和全国铁道职业教育教学指导委员会最新制定的《高等职业学校铁道交通运营管理专业建设指导标准》进行修订。教材内容对接铁路旅客运输的生产实际,参考本专业主要工种的岗位技能培训规范等资料,更具有针对性,符合铁道交通运营管理专业客运岗位人才培养的需求。全书主要内容包括：发售车票，旅客运输，行李、包裹运输，特种运输，运输事故的处理，旅客运输计划及

主要框架是铁路列车调度指挥的基本概念、基本原理、基本知识及基本技能。核心内容包括列车调度指挥工作认知、TDCS列车调度指挥、CTC列车调度指挥、调度命令、非正常情况应急处置等内容。

本书分为七个项目：高速铁路客运站设备设施、高速铁路客运站工作组织、动车组列车设备设施、高速铁路站车移动设备、动车组列车客运乘务工作、高速铁路客运应急处置、高速铁路客运管理等内容。每个项目包含若干任务，每个任务由适用岗位、任务说明、教学建议、任务与实施、相关理论知识、复习思考题等模块组成。

本书从企业岗位需求和教学实践的角度出发，对城市轨道交通行业站务工作内容进行了全面调研和分析，由此编写而成。
书中精心设计了术语篇、客运服务篇和特殊服务演练篇三个模块，共20个教学单元。每个单元内容精炼、采用大量的图片，图文并茂，尽力为学生提供生动形象的教学资料，以便激发学生的学习兴趣；教材本着为课堂教学和岗位培训服务的宗旨，在设计上采用了任务探究的编写模式，结合工作岗位设定任务。
本次修订，更新最新的展示城市轨道交通窗口形象的照片图，融入智慧城轨等新的服务内容。

本书为黑龙江省“十四五”职业教育规划教材。教材以铁路技术管理规程（普速铁路部分）、中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则（普速铁路部分）、铁路车站行车作业人身安全规定为依据，将三项规章常用部分整合为13个项目，即行车组织基本规章制度及编组列车原则、调车工作有关规定、行车闭塞法及列车运行相关规定、信号显示相关规定、铁路技术设备运用和管理、铁路调度基本工作、车流调整、调度系统日(班)计划与日常运输组织工作、调度安全工作、调度基础分析和设备工作及图表绘制识别、运输站段调度作业、调度命令的编

本书为普通高等教育城市轨道交通系列教材。全书共12章，主要内容包括列车牵引力，列车运行阻力，列车制动力，合力曲线、运动方程及时分解算，列车制动问题解算，牵引质量的确定，列车运行能耗计算及节能技术，多列车运行计算与分析，自动闭塞区段信号布置方法，城市轨道交通列车运行计算，高速列车运行计算，列车运行计算软件。本书主要可作为高等院校轨道交通类专业的专业课教材。

本书为高等职业教育铁道运输类专业教材,由铁道运输专业教学指导委员会组织编写,经铁路行业专家审定。本书系统地介绍了高速铁路、普速铁路行车技术管理的基础知识、基本理论和基本方法,主要内容包括行车组织基础、编组列车、调车工作、行车闭塞、列车运行、调度指挥、高速铁路灾害天气行车、高速铁路设备故障行车、异常情况行车和施工维修10 个项目48 项工作任务。本书为高等职业教育高速铁路交通运营管理专业教材,也可作为高等教育交通运输专业教材和铁路运输企业员工培训教材,并可供铁路运输管理人员、专业技术人员参考

本书是普通高等职业教育高速铁路客运服务专业教材，以现行法律、法规为依据，紧扣国家标准和行业标准，结合铁路客运安全管理实际和新技术编写。本书主要包括铁路客运安全管理概述、旅客列车安全管理、车站安全管理、铁路交通事故处理、非正常情况下的铁路客运安全管理与应急处理、铁路客运安全风险管理等内容。本书每章都有教学目标、案例导入、课堂阅读、知识链接、思考与练习，最大程度地激发学生学习的积极性和主动性。本书融入党的二十大精神，通过正文中穿插的课程思政素材培养学生爱岗敬业、遵章守纪的职业精神。本书可供职业教育相

本书共分为8个项目39项工作任务。项目1技术设备，主要介绍铁路技术设备运用与管理、养护维修及检查、行车安全设备、铁路基本建设以及铁路信号等5个工作任务；项目2行车基础，主要介绍铁路行车组织认知、车站技术管理、货物列车编组计划和列车运行图等4个工作任务；项目3编组列车，主要介绍编组列车认知、货物列车中车辆的编挂、旅客列车中车辆的编挂、列车尾部安全防护装置的使用、列车中机车的编挂及单机挂车、列车制动限速及其编组要求以及列车中车辆连挂、检查及修理等7个工作任务。

本书针对高等职业院校的教育实际，结合职教专家的先进教学理念编写而成。全书共分10个项目，39个学习任务，主要内容为铁路客运服务及客运产品、铁路旅客运输服务质量规范、铁路旅客运输服务质量管理与控制、铁路旅客运输服务心理、铁路客运服务沟通技巧、铁路旅客运输服务礼仪规范与职业道德、铁路客运岗位标准化作业流程、铁路旅客运输应急服务、铁路客运市场与服务战略和铁路旅客运输服务企业文化与公共关系。每个任务均包括理论知识和实训项目，强调学生自主学习、教师引导，实现教、学、做一体化教学。 本书内容采用铁路客