如今高效沟通与得体礼仪已成为个人发展与社会协作的核心素养，掌握科学的沟通技巧能消除误解、建立信任，精通礼仪规范则能提升个人修养、塑造良好形象，为职场与社交赋能。本书以人际交往需求为导向，以社交情景为切入点，以解析点和训练点为载体，将沟通与礼仪紧密结合，为读者全面讲解沟通的技巧与礼仪规范。本书分为十个单元，分别是沟通的认

本教材设计了既有一定逻辑关联又相互交叉的教学和培训项目十八个，每个项目下是教学与培训各项任务和实训导引，充分利用移动互联网平台，丰富典范的视频案例，均在职教云平台共享，包括沟通与礼仪三个基本规则项目、三个基本方向项目、四个基本程序项目、四个基本要素项目、形象礼仪项目、有声语与礼仪项目、体态语与礼仪项目、个性风格与礼仪项

本书包括公共关系理论与公共关系实务两大块内容，公共关系理论部分以公关三要素为核心，由六章构成；公共关系应用部分，由相关的六章内容组成，注重实际的应用，目标设定为学习之后的应用。教材坚持应用型特色、坚持课程思政，服务高等教育立德树人根本任务，同时注重公共关系在企业形象管理方面的应用。

全书共分四章，逐步深入展开：第一章谈判基础认知——从谈判的定义、类型与价值入手，构建对谈判的系统性理解；第二章谈判准备要素——围绕信息收集、目标设定、情境分析、团队构建等方面，阐释谈判前的关键准备工作；第三章谈判主体解析——从谈判者心理、角色认知、沟通风格等维度，剖析谈判参与者的行为逻辑；第四章谈判技术策略——结合典型

智慧城市是大数据、互联网时代的城市治理方式。本书首先介绍了我国城镇化和城市信息化发展历程，建立了智慧城市的体系框架，阐述了城市信息学研究内容、研究方法以及与其他城市科学的关系，分析了国内外智慧城市发展情况，指出了智慧城市建设过程中存在的主要问题，提出了智慧城市发展对策。然后论述了物联网、云计算、移动互联网、大数据、人工

公共关系是现代社会组织的一项管理职能，也是组织战略重要的组成部分，它已经成为组织主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境的重要职能。同时，公共关系通过形象和信息传播，成为组织方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突的重要手段。学习公共关系对于营销和管理人员来说势在必行。本书共分七个项目，深入浅出地介绍了公共关系的原理、

本书以提高学习者人际沟通与社交礼仪素质能力为原则，针对大学生人际沟通与社交礼仪存在的盲点，结合做人做事与就业行为规范、具体介绍：语言沟通、非语言沟通、跨文化沟通、社交礼仪、着装礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪、通联礼仪、公共礼仪、克服沟通障碍的方法与技巧等人际沟通与社交礼仪必备知识，并通过强化应用实训、达到学以致用。

本书正是基于这一社会与教育需求应运而生，填补了实用沟通写作技能系统化教材的空白。内容上，教材打破传统知识门类划分模式，涵盖职场协作沟通、学术成果输出、日常情感沟通三大核心场景，在每个场景下细分具体问题，融入心理学(共情三要素)、逻辑学(金字塔原理)、设计学(视觉化表达)等跨领域知识，形成技能与思维双重培养的内容闭环。

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本书贴近学生校园学习和职场实践的实际情况，从沟通与写作两方面来训练学生的言语交际能力，围绕开放性、实用性、职业性三大特点展开设计，分为基础篇、提高篇、职场篇、定制篇、提升篇五个项目来设置螺旋式上升的能力训练点。基础篇主要是掌握基本的沟通技能、方法；提高篇主要是掌握职场基础的写作技巧；职场篇则是结合沟通与写作解决常规工作