本书主要内容包括：职场礼仪与职场沟通两个模块，共设置8个项目，25个任务。本书8个项目分别为职场形象礼仪、职场求职礼仪、职场办公礼仪、职场社交礼仪、沟通心理素质训练等。

人际沟通实务》是一本为有效提高各类高等院校大学生人际沟通能力而编写的创新型实用教材，可作为高校工商管理大类专业的人际关系与沟通管理沟通商务沟通等课程的教材。本书立足于当前高校应用型人才培养定位，注重学生知识、能力和素质的全方位训练，有效实现了理论与实践的高度融合与有机统一，充分体现了创新性与实战性的特点。教材共十二章，具体包括人际沟通概述、口头沟通、书面沟通、非语言沟通、倾听艺术、日常沟通、沟通礼仪、自我沟通、电子媒介沟通、团队沟通、职场沟通和跨文化沟通。本书配有电子课件、习题答案、教学大

本教材是为满足中国经济结构升级对经管类专业高级管理人才的需要，研究和开发集传承型和创新型于一体的新型专业课程教材而编写的。教材建构以职业知识、职业能力和职业道德为三重本位，以健全职业人格为整合框架的经管类高等职业学力。
本教材依照原理先行、实务跟进、案例同步的原则，循序渐进地展开教材内容。在训练模式上，秉承传承型训练与创新型训练并重、学术型训练与应用型训练并重的原则。在教学法上，整合了学导式教学法互动式教学法案例教学法讨论教学法等教学方法，设计了引例同步案例同步思考深度思考深度剖

本书是十二五职业教育国家规划教材。全书贯彻《国家职业教育改革实施方案》《* 财政部关于实施中国特色高水平高职院校和专业建设计划的意见》等文件的精神，以公共关系职业工作活动顺序为主线进行内容设计，借鉴德国学习领域课程开发思想，力争搭建起具有工作过程导向、理实一体化特征的模块化教学内容体系。
全书共设计了10项学习任务，包括公共关系活动认知、公共关系活动准备、公共关系调研、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估、公共关系专题、组织形象塑造、公共关系危机管理和公共关系活动技巧。

本书深入贯彻教育部关于加强与改进教材建设的系列意见和要求，打破学科体系、知识本位的束缚，以行
业标准、职业标准、教学标准为引领，根据企业岗位规范与任职要求，提炼公共关系的主要工作任务，并以公
关工作基本流程为逻辑主线，将不同模块的任务串联起来，任务之间既各自独立，又内在关联。在纸质教材之
外配以在线精品课程、数字化教学资源等，是一本可以线上线下结合使用、具有“活页式”特点的立体化新形
态教材。
全书分六大模块，共21 个任务，基本覆盖公共关系工作的主要内容。每个任务

本书以关系为逻辑起点，以和谐理论为基本假设，以组织—公众—环境—关系为基本概念，以系统论的道德取向为研究方法，以多学科的关系理论为理论依据，以社会文化条纹的组织为主体定位，以调查研究和对话为传播方式，以实现组织利益和公共利益的和谐为最终目标，结合我国公共关系学的实践和最新研究成果，系统地介绍了公共关系学的宏观层面和公共关系理论体系。 本书从章节的选取、分篇，到具体内容的写作和案例的选用，始终注重应用性和可操作性。本书在每章章首提出了教学目标、教学要求，并导入案例，同时附有复习题、案例应用和知识链

本书作为反映高职教育教学改革**理念的新型实用教材，是根据企事业单位日常交际活动所涉及的各类礼仪规范而编写的。它构建了全新的现代交际礼仪内容体系，包括认识交际礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、会面礼仪、沟通礼仪、求职礼仪和活动礼仪8章内容。大部分章由学习目标、案例导入、基本知识、实训项目和课后练习构成，让学生做中学，学中做，学做结合，真正提高现代礼仪素养和交际能力。
本书融理论教学和实践教学于一体，突出了知识性、趣味性和可操作性，贴近时代，贴近社会，贴近实际，可作为高职高专院校各专业学生

本书通过具有吸引力的案例和通俗易懂的语言，让读者认识到人际沟通与交流在日常生活、
工作中的重要作用，并使读者掌握沟通与倾听的基本技巧、交友沟通技巧、管理沟通与谈判技
巧、跨文化沟通技巧等。本书针对各种沟通情况配有自测题，读者能够通过自测题找到自己在人
际沟通方面的不足，从而有针对性地进行学习，达到提高人际沟通与交流能力的目的。
本书可作为大学生的通识课教材，也可供想提高人际沟通能力的读者朋友阅读。

本教材是高职高专院校各类专业的教学用书。编者按照知识、能力、素质三方面搭建结构，分为基础篇、技能篇和应用篇三部分。在基础篇中，通过沟通认知、沟通障碍及消除、沟通方式的选择、沟通心态及沟通能力培养等四个活动阐述了与沟通相关的基础知识。在技能篇中，通过介绍说的技巧、听的技巧、问的技巧、答的技巧、写的技巧、看的技巧、笑的技巧等方面，展示了沟通过程中需要掌握的七个单项沟通技巧。在应用篇中介绍了演讲沟通技巧、谈判沟通技巧、电话沟通技巧、会议沟通技巧、与同事沟通技巧、与上级沟通技巧、与下级沟通技巧、与客户沟