本教材紧密围绕航空服务行业对高素质人才的需求，系统阐述了空乘专业所需的外在形象规范与内在职业素养。全书分为形体训练篇、服务礼仪篇和职业拓展篇三大板块，涵盖形体训练、仪态规范、社交礼仪等核心内容，突出实用性与可操作性。教材融入了丰富的真实案例与情景演练，并设置学习目标、章前导读、知识拓展等栏目，既适合作为空乘专业核心课程的教学用书，又可作为航空服务人员的在职培训与职业能力提升指南。

本书涉及与民航危险品运输相关的行业现状、法律法规、专业运输知识等。主要内容包括：危险品运输概论、危险品运输的限制、危险品的类别划分、危险品的识别、危险品的包装、危险品的标记与标签、民航危险品运输的主要文件、放射性物质和锂电池的航空运输要求、危险品的操作等。

本书以民航客运员(值机员、售票员、贵宾接待员等)真实的工作内容和工作场景为主线，整合真实的工作任务和工作过程，将教学内容分为基础知识、服务实操和管理技能三部分。第一个部分是民航运输基础知识，包括民航运输认知和旅客运价认知两个模块；第二个部分是服务实操，包括问询与引导、值机服务、特殊旅客服务、行李服务、民航客票实操等五个模块；第三个部分是管理技能，包括民航客运收益管理和国际航空运价管理两个模块。

本书在总结分析各地低空经济两年实践的基础上，从更高视角对低空经济发展路径、商业模式、基础设施、全国低空交通一张网等核心问题做了深入研究分析，对于我们如何更好地认识低空经济、把握其底层逻辑关系、更好地布局低空经济，具有重要参考价值。本书观点清晰，具有前瞻性与实用性相结合的特点，适合各地低空经济管理部门、低空经济企业、投资机构、产业园区，以及将要进入低空经济赛道的企业相关人员阅读。

本教材修订后的内容涉及航空服务的主要方面：航空旅游，航班问询和介绍，旅行证件，航班订座，航程变更，票价和退票，值机和候补，值机柜台行李处理，安检和检疫，抵离港旅客服务，航班非正常旅客服务，航班中转，候机楼服务，行李查询等。

本书从政府管理和职责的角度出发对低空经济发展中的政策体系、管理分工及发展中涉及的各种要素进行了系统阐述，以期让更多低空经济管理协同部门、相关企业和从业人员能够从制度的逻辑上认识低空经济的发展要求，服务和推动低空经济的高质量发展。

本书系统阐述了民航客舱服务与管理的理论知识和实践操作，内容涵盖民航客舱服务、民航服务心理与沟通、客舱服务设施设备、飞行实施的四个阶段、旅客服务管理、乘务员职责及工作技能、客舱管理、国际（地区）航班服务及航空行业术语等九个模块。教材以“三个敬畏”为内核，突出课程思政，融入数字化教学元素，采用任务驱动教学模式，紧跟行业发展趋势。编写团队由经验丰富的乘务专家和一线教师组成，确保内容的实用性和专业性。本书语言通俗易懂，适合高校本科、大中专、高职院校航空专业学生及航空公司岗前培训使用，也可供航空服务爱好者

本书依据民航客运员国家职业技能标准，提炼出民航乘机登记、旅客服务、行李运输三部分的工作内容和技能要求，同时依据2021年3月3日颁布的《公共航空运输旅客服务管理规定》(交通运输部令2021年第3号)的最新标准，并从全新的视角展现相关教学内容。本书共六章：第一章讲解民航客运员国家职业技能标准和业务发展趋势；第二章讲解民航乘机登记业务的各项工作内容；第三章讲解民航旅客服务业务的各项工作内容；第四章讲解民航行李运输业务的各项工作内容；第五章为职业技能综合训练；第六章解析真情服务理论和弘扬当代民航精神。

航空物流是一种速度最快的现代物流形式，现代航空物流管理正日益受到人们的重视。掌握现代航空物流管理知识，有助于提高生产、生活的效率和效益。《航空物流管理（第3版）》共分12 章，从航空物流管理基础、实务、职能和发展这4 个角度介绍航空物流管理的理论和方法。第1～2 章在阐述航空物流管理主要理论基础后，介绍了航空器、机场、航线和航空集装器等现代航空物流物质基础；第3～6 章对航空货物运输、航空快递、航空货运代理和航空邮政等航空物流管理实务进行了详细的讲解；第7～10 章阐述了航空物流管理的4

本书以高等职业教育人才培养目标为依据，结合教育部高等职业人才培养要求及国家相关行业职业规范的知识技能要求，以行业企业典型案例为载体，突出训练学生的综合岗位职业能力。
本书内容包括航前准备、登机服务、起飞前地面服务、安全检查、细微服务、餐饮服务、国际航班、特殊情况、紧急情况、着陆前后等共10个项目28个工作任务，基本涵盖了民航空乘一线工作的全部内容。同时，每个工作任务由课前问题、行业情景会话、高频词汇、实用句式、客舱广播词与服务技巧、知识拓展与巩固练习等内容构成，涉及民航英语、客舱设备操作、