本书主要介绍了民航运输基本理论和实际生产运营流程等，共9章，内容包括绪论、航线网络规划、机队规划、航空运输计划、航班运行控制、民航运输商务、航空运输市场、航空运输经济、民航安全管理。本书基于航空运输生产实际，重点对航空运输运营流程相关的理论、技术进行了系统全面的阐述，书中还包括大量的案例和习题。《BR》　　本书面向学科前沿，融入民航可持续发展新要求，凸显行业特色，吸纳了当前行业及学术界的**理论、方法、技术以及实际操作的**发展，做到体系完整、内容丰富、知识全面，能满足教学和实际工作的需要。

本书围绕职业教育培养目标，遵循职业教育教学规律，以满足民航电子客票销售行业发展对高素质技能型人才的需求为出发点，以航空公司和民航客票销售代理企业实际客票工作任务的知识、能力、素质要求，涵盖民航客票销售行业工作岗位所需要的知识和操作技能； 与民航运输销售代理岗位技能培训合格证的要求相对接。本书配套微课视频，读者可通过扫描书中二维码进行学习。本书可以作为高等院校航空服务艺术与管理、民航运输、空中乘务等专业的教学用书，也可以供民航客票销售工作人员参考使用。

飞行组织运行与管理根据知识的层次性、工作的有序性，理论与实践结合，合理安排8章内容。全书系统介绍飞行组织运行与管理工作的基本知识、法规要求、工作程序及要求，并详细阐述各种案例，对飞行组织运行与管理工作的实践具有一定的参考价值。飞行组织运行与管理针对高等院校教育和职业培训需求，以职业能力为核心，以实践分析为主线，整合飞行组织运行管理相关人员的工作内容，结合大量实践案例，突出实用性、适用性的特点，内容丰富，结构清晰，图文并茂，适合各大高等院校相关专业学生、培训机构学员以及一线员工的培训和学习。

随着我国民航业的快速发展，民用航空运输对航空服务人才的需求迅速增加，民航地勤服务是航空运输生产组织的一个重要组成部分。地勤一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于空勤而言的所有地面服务工作的总称。广义地说，地勤服务应该包括机场、航空公司及代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。本教材将着重从旅客参与航空运输的地勤服务过程为脉络，进行问询、客票、值机、安检、旅客运送等过程的描述，让学生对地勤主要岗位的工作内容、技能要求有所了解。因

本书在解读中国民航英语工程《乘务英语考试大纲（中级）》要求的基础上，详细介绍乘务英语考试的题型和应试技巧，并为读者提供了民航乘务英语中级考试（笔试）的模拟卷十套、浙江省高等教育自学考试民航乘务英语考试真题三套，帮助考生全方位了解乘务英语考试的考查范围和考试题型，在培养学生职业素养的同时，为乘务专业学生考取英语证书保驾护航。本书可供高职高专院校空中乘务专业的英语教学使用，也可供行业相关培训使用。

教材，《民航客舱服务与管理》是课程是空中乘务专业的一门专业核心课程、职业实践类课程教材。坚持"以职业能力为导向"的教育理念，建立"项目学习课程"体系，采用"工作过程导向""顾客体验为导向"，突出"工学结合"的编写模式，打破传统以知识体系为线索的编写模式；采用职业岗位工作要求与任务为中心，实行行动导向"教、学、做"一体化的平台，形成了项目任务驱动、项目学习的教材编写模式。本书内容分为四个阶段，囊括客舱服务与管理的设备认知和全部服务项目讲解。学习项目一、准备阶段任务1：认识客舱服务任务2:

无论对于民用航空还是军用航空，安全管理都是当前的重点和难点。本书立足于航空系统的具体特点，基于系统理论和系统控制思维，研究航空系统中的安全控制模型及安全性分析理论和应用方法。书中首先从典型航空事故案例出发，提出针对典型航空器系统的事故分析方法和安全性设计思路； 其次，针对有/无人航空器的关键分系统，如机轮刹车系统、空中加油系统，从安全性设计的角度研究安全控制模型的构建、不安全行为的确定和不安全致因因素的识别，进而提出安全性设计与验证的技术方法； 后，从使用维护角度出发，对存在人机交互作用明

英语是国际航空运输业的语言。《民航地勤英语》遵循高职英语教学的性质和目标要求，以特定行业岗位“航空地勤服务”位编写内容，注重语言知识技能与行业知识技能的有机整合。本书是一本用英语传授民航地面服务知识的专业英语教程。本教程编写原则旨在使学生在贴近实际工作的情境中，准确地掌握和使用民航地勤服务的各种表达，通过语言的大量实践，从而达到能够准确和熟练地运用民航地勤服务英语进行交际的目的。本书适合作大中专院校相关专业学生教科书和参考书，也可供航空公司作为员工的英语培训教材。

《民航空乘英语实用口语教程 第二版》以高等职业教育人才培养目标为依据，结合教育部关于高等职业人才培养要求及国家相关行业职业规范的知识技能要求，整个学习过程以行业企业典型案例为载体，突出训练学生的综合岗位职业能力。
本书内容包括航前准备、登机服务、起飞前地面服务、安全检查、细微服务、餐饮服务、国际航班、特殊情况、紧急情况、着陆前后等共10个项目28个工作任务，基本涵盖了民航空乘一线工作的全部内容。同时，每个工作任务由课前问题、行业情景会话、高频词汇、实用句式、客舱广播词与服务技巧、知识拓展与

本书分为国内一般航空旅客服务、国际一般航空旅客服务、特殊航空旅客服务三个模块。其中涵盖了离港服务、到港服务、常见特殊旅客服务、行李异常的旅客服务等内容。