本书以浅显的理论、应用性的实践案例，从培养通信服务人员的礼仪习惯和服务规范入手，结合我国通信产业服务实际情况，主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范，全书文笔流畅、浅显易懂，融理论性、知识性、趣味性、实用性为一体，简要而系统地介绍了服务规范所包含的几个重要组成部分，尤其是通信企业实际应用的窗口礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪。每章简要介绍基本知识，并辅以实践演练、经典案例、注意细节、习题练习等重要实践环节。

　　当前，我国快递业发展如火如荼，快递行业新技术、新设备层出不穷，快递行业的法律法规、国家标准、行业标准也在迭代更新。在这样的大背景下，快递企业正努力摆脱粗放式的管理，提升员工素养，提高服务质量，以期由低端向中高端转型，在激烈的市场竞争中胜出。
　　《快递业务操作实务》面向高职院校物流管理专业以及快递运营管理相关专业，培养既掌握快递操作基本知识，又掌握快递管理知识，能够解决快递行业实际问题的人才。

本书结合创作团队自身的管理经验，通过大量的案例，对华为销售谈判的逻辑和方法进行了梳理。本书从理解需求、分析优势、确定目标、制定策略、拟订计划、控制节奏、调整心态、化解僵局、持续合作九个方面，对华为销售谈判和沟通的方法在操作层面上进行了深入浅出的解读。
作为世界领先的通信设备供应商，华为的一线团队遍及全球170多个国家和地区，所服务的客户不乏沃达丰、德国电信（T-Mobile）、英国电信（BT）等世界一流的电信运营商。华为的一线团队“从无到有”，逐渐从“不懂谈判的菜鸟”成长为能够与世界

从1987年6位股东2.1万元起家，到2018年18万人销售收入7311亿元（约合1085亿美元），华为步入千亿美元俱乐部，靠的是什么？
移动互联网汹涌来袭，手机业务成功逆袭，华为又一次成为“烧不死的鸟”，凭的是什么？
员工没钱时能艰苦奋斗，有了钱还能艰苦奋斗，华为到底有怎样的魔力？
从43岁创立华为，到逐渐成为中国的管理教父，军人出身的任正非具有怎样的人格魅力和管理哲学？
学习华为，为什么总是学不会？学习华为，到底应该学什么、怎么学？
企业是一个系统，不

本书首先介绍电子商务背景下发展农村快递的必要性，然后对农村快递的服务现状、网点布局现状进行问卷调查，利用spss软件和层次分析法、主成分分析法相结合来对调查问卷的结果进行综合分析，从而找到快递企业在农村存在的问题，最后为电子商务背景下农村快递的发展提出相关的建议。通过研究，不仅能实现“网货下乡”和“农产品进城”双向沟通，为农民的生活提供便利；同时还能为相应的快递企业拓宽农村市场，提升品牌形象提供相应的建议。

本教材是在国家大力发展快递业的政策指导下, 结合电子商务和互联网+模式发展的新趋势, 针对高职院校学生的认知特点和就业方向而编写的。教材体例上以项目教学为组织形式, 突出技能训练为目的, 注重理论与实际操作技能相结合。在每一个项目中, 通过具体可操作的任务内容和结合实例的实训练习, 达到教学的知识目标和技能目标。全书图文并茂, 资料详实, 通俗易懂, 形式活泼。

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