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本书介绍了各级别客房服务员应掌握的基础知识,涉及职业道德,客房产品知识,清洁剂与清洁器具知识,面层维护保养知识,安全生产与环境保护知识,服务心理学与沟通技巧,客房服务常用英语,相关法律、法规知识等内容。

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本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书共分为六篇：第一篇为人力资源规划，内容包括人力资源规划概述、组织与组织结构、工作分析基础；第二篇为招聘与配置，内容包括人员招聘概述、招聘初选、校园招聘；第三篇为培训与开发，内容包括培训与开发概述、培训实施、新员工入职培训；第四篇为绩效

本书根据技工院校现代物流专业的教学实际编写,介绍了物流中常用的信息技术,主要内容包括自动识别与数据采集技术、信息传输技术、地理信息技术、物流自动化技术、物流管理信息系统、物联网与云计算技术。为了使学生掌握各类信息技术在不同物流环节中的应用,本书还针对每一项信息技术设计了技能训练的有关内容。

本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书共分为六篇：第一篇为人力资源规划，内容包括人力资源规划组织管理、人力资源管理制度建设、工作设计与工作分析；第二篇为招聘与配置，内容包括员工招募、招聘选拔、招聘评估、员工入职与离职管理；第三篇为培训与开发，内容包括培训需求分析、培训计划