本书为1+X连锁特许经营管理职业技能等级证书(高级)教材,着重研究连锁特许经营管理体系设计、企业战略规划、特许经营授权管理、加盟店经营模式与投资回收分析、加盟店销售数据分析与预测、特许经营体系推广销售模式与推广活动实施等。重点为特许经营管理的体系设计与加盟店的经营体系设计。

市场营销是商品或服务从生产者手中移交到消费者手中的过程，是企业或其他组织以满足消费者需要为中心进行的一系列活动。市场营销学是系统地研究市场营销活动规律性的一门科学。近年来，市场营销的新理论、新思想、新观念层出不穷，市场营销活动实践也涌现出很多新的亮点。因此，市场营销实务的教材也应该不断更新。在此思路基础上，本选题通过理

本书共11章，内容包括绪论、商务人员形象礼仪、商务人员服饰礼仪、商务日常见面礼仪、商务接待拜访礼仪、商务通信礼仪、商务应酬礼仪等。

将跨境电商环境下物流过程中的活动以模块化的形式进行编写。基础篇（共2章），内容涉及跨境电商物流概论、跨境电商商务礼仪；企业篇（共1章）跨境电商平台、跨境电商环境下的仓储企业、运输企业、快递企业等；专业篇（共5章），包括跨境电商物流采购与库存管理、跨境电商进出口报关、跨境物流电商仓储管理、跨境电商物流运输与配送、跨境电商

本书采用项目教学，充分体现工学结合。本书通过“项目情景”“项目分解”“工作认知”“工作指导”“工作训练”“项目练习”等环节逐步深入地进行教学，让学生以报关人员身份进行学习，突出了学生的主体地位，使学生在“学中做，做中学”。直观性和趣味性强。在抽象的理论内容中插入图片、表格、流程图，增强了本书的直观性和趣味性，加大了可操

本书详述了市场营销的主要概念和理论及其应用，包括市场竞争战略、市场营销环境分析、市场行为分析、市场细分和目标市场策略、产品策略、价格策略、分销渠道策略等。

我国加入WTO之后，对外经济与贸易事业发展迅猛，社会对熟练掌握国际贸易实务知识的高等院校毕业生需求增加，对于那些从事自营进出口业务的民营企业、合资企业和外资企业来说，情况则更是如此。因此，如何使国际贸易相关专业的学生掌握过硬的国际贸易实务知识，具备专业素质和专业核心竞争力，从而在日益严峻的就业形势下占据有利位置，是摆在

本书以话题式情景对话为主要内容，以职场新人KateWang在中辰进出口有限公司的成长为主线，从初入职场、熟悉业务到能独当一面，贴合当代大学生的求职择业。

本书吸收了我国改革开放以来企业管理的实践经验和商业管理院校教学、科研成果，以及国外企业管理发展中成功的做法，系统地阐明商业企业管理原理、商业企业经营过程管理、商业企业资源管理和商业企业信息管理、人力资源管理、物流管理等多方面问题。