汽车维修业务接待是汽车技术服务与营销专业学生的主要就业岗位，从统计数字来看，全国高职和中职院校中开设汽车营销类专业的学校有近千所，但总体发展水平参差不齐，人才培养方案、专业建设、师资队伍、课程设置、软硬件条件都存在着较大差异，对人才培养的质量也缺乏统一的衡量标准。

　　由全国机械职业教育汽车类专业教学指导委员会（高职）牵头组织汽车营销系列教材的开发是整合和聚集行业资源，发挥行业优势实现汽车技术服务与营销专业教学水平整体提升的重要举措。

　　本书的编写思路力求遵循并满足“理实一体化”教学模式要求；力求克服传统教材理实分离的缺点，引入汽车行业最新接待流程规范标准，安排恰当的课堂训练、同步训练环节，强调提升学生综合素质、基本技能，以增加教材新意和亮点。

　　“理实一体化”不仅仅是理论教学与实践教学内容的一体化，也是教师在知识、技能、教学能力上的一体化，同时，还包含教学场所的一体化。因此，“理实一体化”绝不是理论教学和实训教学在形式上的简单组合，而是从学生技能、技巧形成的认知规律出发，实现理论与实践的有机结合，在教材上要充分体现这一点。在教学方法上，要根据汽车维修接待流程规范要求，以技能训练为中心，配置相关的理论知识构成教学模块，并由一位教师同时担任理论教学和训练指导，从而保证二者同步进行。理论指导实践，而实践操作又加深对理论知识的理解，使知识与技能掌握更加牢固。训练项目以工作任务为载体，让学生学习掌握今后就业所必需的基本技能，变被动学习为主动参与，调动了学生学习的积极性与主动性，符合现代职业教育规律。

　　本书是作者集多年教学和实践经验编写而成，内容充实，通俗易懂，实用性强。全书包括汽车维修业务接待员应具备的汽车专业知识、汽车维修业务接待员应具备的素质与职责、汽车维修业务接待员应具备的基本技能、汽车服务沟通与表达、汽车维修业务接待流程等共5章内容。从汽车维修业务接待员的基本素质、技能入手，逐步深入地对汽车维修业务接待的规范化流程和技巧进行较为全面的阐述。另外，针对汽车售后服务人员的专业知识，本书专门开辟了一个专业基础知识章节，对一些汽车维修业务接待工作中常常涉及的汽车专业知识进行阐述和分析，甚至包括一些与诊断相关的知识和维修项目的报价参考等。本书力争语言简洁、图文并茂，突出工学结合特色，注重职业工作岗位的要求，特别强化了学生职业能力的提高和综合素质的培养。在各个章节中提供了学习要点，希望通过每个学习要点，使读者掌握必需的方法和流程，具有较强的实践指导意义。

　　本书由广西机电职业技术学院唐作厚高级工程师任主编，李长峻、罗法荣任参编。唐作厚编写第四、五章，李长峻编写第二、三章，罗法荣编写第一章。

　　本书编写过程中得到了相关专业老师与行业专家的大力支持和帮助，在此对其无私帮助表示衷心的感谢。由于编者水平有限，书中错漏在所难免，希望广大读者给予批评指正。