本书共分为三个大的模块内容：会展场馆基础知识、会展场馆经营、会展场馆管理。其中，模块一包括会展场馆导论和发展趋势；模块二包括会展场馆经营概要、问题与对策、营销等内容；模块三包括场馆的组织管理、目标管理和计划管理、设施设备管理、人力资源管理、品牌管理、服务管理、风险管理、安全管理等内容。

刘晓广，郑州工程技术学院，教授，1982年毕业于河南大学。 
1982年—1990年，在河南大学任教，主要为本科生、研究生讲授政治经济学、经济法、行政管理等课程；任教研室主任、教学秘书等； 
1986—87年，在复旦大学研究生班学习； 
1991—2003年，中国化学工程十一建设公司工作，先后任宣传部长、企业管理部长、人力资源部部长等职，高级经济师、一级项目经理；河南大学、中共开封市委党校兼职教师，主讲企业管理、人力资源管理、经济法等课程； 
2003年—今，中州大学工作，任教研室主任，主讲会展概论、会展场馆经营与管理、经济学等课程。 
2002年—今，为亚洲国际（澳门）公开大学、美国睿文大学MBA导师，主讲会展理论与实践、企业人力资源管理等课程，负责研究生的毕业论文指导、修改和答辩工作。

    进入21世纪，中国会展业超常规、跨越式发展,越来越多的高校开设了会展专业。作为工作在高校会展专业的一线教师，我们在会展专业教学工作中，遇到的最大问题是教材的建设问题。目前，在我国高等教育会展专业教材所面临的困境是，基础理论教材初步完善，但专业核心课程教材不能满足教学和培养会展专业人才的需要。我们从会展业发展的需要、从培养会展专业人才的需要出发，满足我们教学的需要，结合自身长期教学与实践的积累，编写了本书。 
    本书定位于应用型本科和高职高专教育层次，面向会展专业的人才规格、培养目标、教育特色等方面，根据应知应会、有一定的理论知识，注重培养职业技能和素养以及实际能力的要求编写而成。 
    本书由刘晓广、郝静担任主编，巩隽、罗灵担任副主编。具体分工为：刘晓广负责本书的编写大纲、总体要求，全书编审，撰写前言、模块一、模块二中的项目二；刘昊参与编写了模块一中的项目一;郝静负责全书统稿和具体事务，撰写模块三中的项目一、项目三、项目六、项目八；巩隽负责全书的资料整理和校对，撰写模块三会展管理篇中项目二、项目五、项目七；罗灵负责资料的搜集和校对，撰写模块二中的项目三，模块三中的项目四、项目九。 
    作为应用型本科和高职高专会展专业教材改革的探索，本书可商榷、可探讨的方面还有许多，疏漏和不足之处在所难免，敬请业内专家、学者以及使用本教材的任课教师和学生指正。 


编者 
2017年5月

模块一 会展场馆基础知识1 
项目一　会展场馆导论 1 
一、会展场馆概述 1 
二、会展场馆的条件 6 
【项目思考与讨论】 6 
项目二　我国会展场馆的发展状况 8 
一、我国会展场馆的发展 8 
二、我国会展场馆的发展趋势 11 
【项目思考与讨论】 12 
模块二 会展场馆经营13 
项目一　会展场馆经营 13 
课题一　会展场馆经营战略与决策 13 
一、会展场馆经营概述 13 
二、会展场馆经营战略 14 
三、会展场馆经营战略的制定 16 
四、会展场馆经营决策 19 
课题二　会展场馆的经营目标与市场定位 20 
一、会展场馆经营观念 20 
二、会展场馆的经营目标 22 
三、会展场馆的市场定位 22 
【项目思考与讨论】 24 
项目二　我国会展场馆经营管理的模式分析及问题与对策 25 
课题一　我国会展场馆建设的投资与经营管理模式 25 
一、我国会展场馆投资模式与经营管理模式 25 
二、我国会展场馆经营管理模式的分析 27 
课题二　我国会展场馆经营管理的问题与对策 29 
一、我国会展场馆经营的现状 29 
二、我国会展场馆经营存在的主要问题 29 
三、我国会展场馆经营管理问题的对策 30 
【项目思考与讨论】 33 
项目三　会展场馆市场营销 35 
课题一　会展场馆市场营销概述 37 
一、会展场馆市场营销分析 37 
二、会展场馆市场营销组合 38 
课题二　会展场馆自办展营销 39 
一、会展场馆自办展的原因与角色转换 39 
二、会展场馆自办展营销 39 
课题三　会展场馆营销手段 44 
一、会展场馆的产品及特征 44 
二、会展场馆营销手段 45 
三、实施品牌战略 46 
四、开展网络营销 46 
五、与旅游企业合作 46 
【项目思考与讨论】 47 
模块三 会展场馆管理50 
项目一　会展场馆管理 50 
一、会展场馆管理的主要内容 51 
二、会展场馆管理的理念和方法 52 
【项目思考与讨论】 56 
项目二　会展场馆的组织管理 58 
课题一　会展场馆组织管理概述 59 
一、会展场馆组织管理的概念 59 
二、会展场馆组织管理的内容 59 
课题二　会展场馆组织管理 60 
一、会展场馆组织结构设计 60 
二、会展场馆组织机构划分 61 
三、会展场馆组织创新 68 
【项目思考与讨论】 70 
项目三　会展场馆目标管理和计划管理 73 
课题一　会展场馆目标管理 75 
一、会展场馆目标管理内容 75 
二、会展场馆目标管理的特征 76 
课题二　会展场馆计划管理 76 
一、会展场馆计划管理的含义 76 
二、会展场馆计划编制 77 
三、会展项目计划 80 
【项目思考与讨论】 90 
项目四　会展场馆设施设备管理 91 
课题一　会展场馆设施设备管理概述 92 
一、会展场馆设施设备的内容 92 
二、场馆设施设备购置与选择 93 
课题二　会展场馆设施系统管理 94 
一、展览中心专业设施及系统管理 94 
二、会议中心专业设施及系统管理 99 
三、会展场馆配套设施管理 102 
【项目思考与讨论】 102 
项目五　会展场馆人力资源管理 104 
课题一　会展场馆人力资源管理概述 105 
一、会展场馆人力资源及管理 105 
二、会展场馆人力资源管理的内容 106 
三、会展场馆人力资源管理的目标 106 
课题二　会展场馆人力资源管理的流程 107 
一、会展场馆人力资源管理的流程 107 
二、会展场馆人力资源规划 108 
三、会展场馆人力资源工作分析 110 
四、定编定岗 112 
五、会展场馆员工招聘 113 
六、会展场馆员工培训 116 
七、会展场馆绩效管理 118 
八、会展场馆薪酬管理 119 
九、会展场馆员工关系管理 120 
【项目思考与讨论】 121 
项目六　会展场馆品牌管理 124 
课题一　会展场馆品牌概述 125 
一、会展场馆品牌的定义与实质 125 
二、会展场馆品牌的种类 126 
三、会展场馆品牌的功能 127 
课题二　品牌会展场馆的界定 128 
课题三　会展场馆品牌管理 129 
一、会展场馆品牌的塑造过程 129 
二、会展场馆品牌管理战略 133 
课题四　世界场馆品牌的发展及品牌延伸 135 
一、世界场馆品牌的发展 135 
二、品牌延伸 136 
【项目思考与讨论】 139 
项目七　会展场馆服务管理 140 
课题一　会展场馆服务概述 141 
一、会展场馆服务的内涵 141 
二、会展场馆服务的内容 141 
三、会展场馆的服务对象 142 
课题二　会展场馆服务管理 143 
一、会展场馆服务管理的主要内容 143 
二、会展场馆服务管理的流程阶段 144 
三、会展场馆服务的方式 151 
课题三　会展场馆服务质量管理 154 
一、服务质量管理的相关概念 154 
二、会展场馆服务质量管理阶段 156 
三、会展场馆服务质量的调查 157 
四、建立会展场馆服务质量保证体系 157 
【项目思考与讨论】 159 
项目八　会展场馆风险管理 163 
课题一　会展场馆风险概述 167 
一、会展场馆风险管理的概念 167 
二、会展场馆风险的种类 167 
三、会展场馆风险的特点 168 
课题二　会展场馆风险管理 170 
一、会展场馆风险管理的必要性 170 
二、会展场馆风险处理原则 171 
三、会展场馆风险管理的预防 172 
四、会展场馆风险管理的识别 172 
五、会展场馆风险管理的控制策略 173 
【项目思考与讨论】 175 
项目九　会展场馆安全管理 179 
课题一　会展场馆安全概述 180 
一、会展场馆安全管理的基本内容 180 
二、会展场馆安全管理的问题产生原因分析 181 
三、会展场馆安全管理的实施方案 181 
课题二　会展场馆安全问题的解决 186 
一、会展场馆治安和消防工作管理流程与制度 186 
二、会展场馆对突发事件的处理 192 
【项目思考与讨论】 197 
参考文献 199