城市轨道交通客运服务_付翠英主编_9787111573975

本书为“十三五”职业教育城市轨道交通专业规划教材，根据轨道交通运营企业的实际情况，按照职业岗位工作的实际需要展开编写。内容包括五个项目：城市轨道交通客运服务礼仪与职业道德、城市轨道交通客运日常服务、城市轨道交通服务设施设备、非正常运营情况下的客运组织、城市轨道交通客运服务质量。本书可作为职业院校城市轨道交通专业教材，也可以作为轨道交通运营企业站务员岗位培训的教材。

　　21世纪轨道交通作为“绿色交通”逐渐被大家所熟知,随着我国经济的高速发展和城市化进程的加快,我国轨道交通逐步进入高速发展阶段,据统计,至2020年,我国城市轨道交通规划总里程将超过8500km(不含有轨电车和市域轨道),开通运营轨道交通的城市将达40个,在此形势下,轨道交通运营企业对相关人才的需求量较大,在相关教材开发建设中,高等院校已经取得了较大的成果,本书根据社会需求和职业教育的实际状况,抓住轨道交通高速发展的契机编写而成。
　　本书是根据教育部新颁布的,中等职业学校专业教学标准(试行),,同时参考,城市轨道交通技术规范,(GB50490—2013),城市轨道交通客运服务,(GB/T22486—2008)等国家标准进行编写的。
　　在本书编写过程中,注重理论和实际动手相结合,突破传统教材的编写模式,按照目标教学方法进行教材设计,强调以学生为中心,循序渐进,突出职业教育特点,培养学生的动手和参与能力,在操作过程中学习,在学习过程中锻炼和提升能力,本书突出“以任务为主线、以教师为主导、以学生为主体”的任务引领型教学模式,设置了任务目标、案例引入、相关知识、活动设计、任务实施、检测评价等模块。
　　本书有以下几大特点:①以岗位职业能力分析和职业技能鉴定为指导,遵循任务引领课程、实践导向课程的设计思路,打破传统的学科知识体系,按需组织教学内容,由工作任务来整合相应的知识和技能,遵循学生认知规律来确定课程的工作模块和课程内容,②每个项目中都包含数量不等的情景训练,有些情景训练需要一定的硬件设备,如果学校的教学条件困难,建议用多媒体展示相关设施设备,学员进行技能模拟练习,以达到实训目的,③设计了不同的现场实践活动,加入了充足的实践案例,通过模拟案例情景,让学生身临其境,易于消化知识难点,④图文并茂,激发学生的学习兴趣,让学生在学习上变被动为主动,变负担为乐趣,方便学生对知识内容的理解和掌握。
　　全书共五个项目,由上海市城市建设工程学校(上海市园林学校)付翠英主编,具体编写分工如下:上海市城市建设工程学校瞿雪芬编写项目一,上海市城市建设工程学校付翠英、福建工业学校王爱燕编写项目二,上海市城市建设工程学校陈立峰编写项目三,上海市城市建设工程学校付翠英、昆明铁道职业技术学院陈冠翱编写项目四,上海市城市建设工程学校付翠英编写项目五。
　　在本书编写过程中,编者参阅了国内外出版的有关教材和资料,引用了一些互联网上专业人士的观点和图片,有些几经转载,原著无从考证,本书未一一标明,同时本书的编写得到了上海市申通地铁公司、兄弟院校以及编者所在院校轨道交通专业教研组教师们的大力支持,在此一并表示衷心的感谢!由于编者学术水平和实践经验有限,书中难免存在不妥之处,恳请读者批评指正。
　　编者

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