作者简介

第一章 礼仪概述
第一节 礼仪的概念及特点
第二节 礼仪的起源和发展
第三节 礼仪的基本原则
第四节 礼仪的作用

第二章 仪表、仪容和仪态
第一节 仪表美
第二节 服饰礼仪
第三节 仪容修饰
第四节 仪态举止

第三章 相识礼仪
第一节 介绍礼仪
第二节 称呼礼仪
第三节 握手礼仪
第四节 致意礼仪
第五节 使用名片的礼仪

第四章 拜访和接待礼仪
第一节 拜访礼仪
第二节 接待礼仪
第三节 馈赠礼仪

第五章 聚会和庆典活动礼仪
第一节 宴请礼仪
第二节 舞会和晚会礼仪
第三节 婚寿庆丧礼仪
第四节 开业典礼
第五节 签字和授勋仪式

第六章 语言礼仪
第一节 语言礼仪概述
第二节 有声语言礼仪
第三节 无声语言礼仪
第四节 类语言礼仪

第七章 礼仪文书
第一节 礼仪信函
第二节 柬帖和讣告
第三节 题词和对联
第四节 致词

第八章 兄弟民族和港澳台地区礼仪
第一节 兄弟民族礼仪
第二节 港澳台地区礼仪

第九章 涉外礼仪
第一节 见面礼仪
第二节 接待礼仪
第三节 欧美主要国家礼仪
第四节 亚太地区主要国家礼仪

第十章 宗教礼仪
第一节 宗教概述
第二节 佛教礼仪
第三节 基督教礼仪
第四节 伊斯兰教礼仪
第五节 道教礼仪

附录
1.国家别称
2.部分国家国歌
3.国家象征物
4.国外一些城市别称、标志物及含义
5.中国一些城市的市花
6.中国一些城市的雅号
7.花木语言
8.礼仪的宝石象征
9.礼仪的诞生石象征
10.礼仪的颜色象征
11.色彩的喜爱与禁忌
12.图案的喜爱与禁忌
13.结婚周年纪念日
14.邮票传情
15.交友名称种种
16.不同年岁的别称
17.古人称谓种种
18.国际日
19.世界各地时差（小时）
20.中国公民出境旅游文明行为指南
21.中国公民国内旅游文明行为公约
22.十八种不文明行为
23.社会主义荣辱观

参考文献

《现代礼仪教程（第5版）》：
　　（2）语言情感的语音表现。语言情感的语音表现主要集中在有声语言上，正所谓以声传意，以声传情。丹纳在《艺术哲学》中曾说：“人的喜怒哀乐，一切骚扰不宁、起伏不定的情绪，连最微妙的波动，最隐蔽的心情，都能由声音直接表达出来，而表达的有力、细致、正确，都无与伦比。”这说明，语言在表意的同时，既包含内在的思想感情的色彩，又展示外在的高低、强弱、快慢、虚实的语音形式。一句话，就是说话人通过语音形式的变化，来表达丰富的情感。
　　语言礼仪表达中的情感必须适度，否则会影响传播的效果。要把握好情感表达的度，必须掌握好与理性信息内容相适应的情感程度，选择对方易于接受的情感表达方式，并注意让情感表达得自然、得体。
　　（二）规范性
　　语言礼仪的规范性是指在表达时特有的要求。这具体表现在：
　　（1）必须适合语境。语言表达时所处的具体环境，称为语境。它既包括时代、社会、地域、文化等宏观语境，又有沟通双方当时所处地位、环境等微观语境。在语言传播中，沟通双方所要表达的内容必须符合自己的身份地位，了解彼此的社会背景、文化传统以及个人经历和性格等因素，选用相应的语言表达方式，努力使内容和形式相统一，求得最佳的表达效果。根据语境，区分必须说的话、允许说的话和禁止说的话。语言礼仪主要使用必须说的话，辅以允许说的话，杜绝禁止说的话。
　　（2）必须遵循规范。语言表达时的规范包括语音、词汇、语法、修辞等方面的运用法则，以及声调、态势语方面的规则。
　　（三）暗示性
　　所谓暗示，是一种信号化的刺激。暗，含有隐蔽、含蓄、不公开的语义；示，有启示、告知、影响的意思。暗示，意即不公开地隐蔽地给人以启示。由于语言形式的多样，且涉及面较为广泛，因而使用时要善于运用不同的暗示方法。如用委婉语言暗示法和非自然语言暗示法来表现明显的含蓄的特点，靠接受者自己意会体验。同时，非自然语言是在不知不觉中进行的，并带有相当程度的可靠性。
　　（四）形象性和感染性
　　这个特性主要体现在无声语言上。人们通过体态、表情、动作等所表达的心意、情感是十分形象的。由于它的生动具体性，往往更能体现人们的心态，更具感染力。比如人悲痛到极点时欲哭无泪的神情让人过目难忘，亲人久别重逢时热烈的拥抱震撼人心。在许多场合和情境中，人们常常会因词汇的贫乏不能充分表达自己的心意而感到遗憾，此时，若借助自己的形体语言来表达则能收到良好的效果。人们常说的“此时无声胜有声”的氛围，大多就是由形体语言传递产生的效应。
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