《高职高专实用英语口语攻略》基于高职学生职场环境下语言交际能力的要求,综合分析历年全国高职高专实用英语口语大赛试题,以客服英语为主线,按不同行业设立主题单元,每一主题单元由“广告构成与分析”、“常见问题分类和咨询策略”、“现场模拟”、“强化训练”、“自主训练”、“本章注释”以及“扩展阅读”等部分组成。既有行业知识的传授,又融入交际技巧和跨文化交际常识,更有现场模拟和实战操练,是一本与众不同、特色鲜明的英语口语实训教材。
第1章 客服咨询概述
第2章 旅游类客服咨询
第3章 酒店餐饮类客服咨询
第4章 房产类客服咨询
第5章 电子电器产品类客服咨询
第6章 公司招聘类客服咨询
第7章 活动庆典类客服咨询
附录1 实用英语口语大赛全国决赛选手表现点评
附录2 词汇表