本书以职业岗位能力为目标，采用工学结合的理念,内容涵盖了成为一名合格汽车维修业务接待人员所必须的知识、技能和素养，主要包括：汽车售后服务认知、服务礼仪准备、汽车维修业务接待准备、客户关系管理等。
项目一 汽车售后服务认知
任务一 汽车售后服务概述
任务二 认识汽车维修业务接待
项目二 服务礼仪准备
任务一 基础礼仪
任务二 工作礼仪
项目三 汽车维修业务工作准备
任务一 预约
任务二 客户接待
任务三 车辆维修与客户认可
任务四 质量检验
任务五 结算、交车
任务六 维修后跟踪服务
项目四 客户关系管理
任务一 客户关系概述
任务二 客户关系管理
任务三 提升客户满意度和忠诚度
项目五 车辆保险与三包索赔
任务一 车辆保险
任务二 汽车三包索赔
附 录
机动车维修管理规定
家用汽车产品修理、*换、退货责任规定
参考文献
精品教材 更多
