《商品销售/市场营销专业课程改革成果教材》是浙江省中等职业学校市场营销专业课程改革成果教材，是浙江省教育厅职成教教研室组织全省市场营销专业骨干教师，按照“浙江省职业教育六项行动计划”的有关精神，根据当地教学需求，结合课程改革成果编写而成的。
　　《商品销售/市场营销专业课程改革成果教材》主要内容分5个项目：项目1售前准备，在明确销售礼仪的基础上，规范自己的仪表与言行，为产品销售做好准备工作；项目2接近顾客，在识别顾客类型后，能根据不同的顾客把握接近时机，接近顾客；项目3推介商品，以终端推介为例展开，结合电话推介，应用网络推介等手段全方位展开；项目4交易促成，通过学习熟悉交易过程，较为妥善地处理顾客异议，应对顾客拒绝等，并完成交易；项目5售后服务，了解日常的售后接待、“三包”服务等，如何处理投诉，整理档案，及时把有效信息加以反馈，让产品的销售处于良性循环，有好的发展趋势。
　　《商品销售/市场营销专业课程改革成果教材》可作为中等职业学校市场营销专业及相关专业的教学用书，也可作为相关人员岗位培训及自学用书。

项目1 售前准备
任务1．1 仪容礼仪
任务1．2 仪表礼仪
任务1．3 仪态礼仪
任务1．4 售前心态

项目2 接近顾客
任务2．1 识别顾客需求
任务2．2 有效接近顾客

项目3 推介商品
任务3．1 认识商品推介
任务3．2 活用电话推介
任务3．3 巧用网络推介

项目4 交易促成
任务4．1 应对一般顾客
任务4．2 处理顾客异议
任务4．3 应对顾客拒绝
任务4．4 促成商品交易

项目5 售后服务
任务5．1 售后接待
任务5 2 “三包”服务
任务5 3 投诉处理
任务5 4 信息整理与反馈

参考文献