目录
CONTENTS
第一章 礼仪概说/1
模块一 校园文化篇
第二章 校园礼仪/7
第一节 课堂和实习礼仪/7
第二节 校园生活礼仪/9
模块二 企业文化篇
第三章 企业文化与职业素养/13
模块三 气质形象修养篇
第四章 仪容礼仪/18
第一节 静态仪容礼仪/18
第二节 动态仪容礼仪/22
第五章 仪表礼仪/26
第一节 色彩的基本知识和职场着装原则/26
第二节 男士看装礼仪/29
第三节 女士着装礼仪/34
第六章 仪态礼仪/39
第一节 站姿礼仪/39
第二节 坐姿礼仪/41
第三节 蹲姿礼仪/44
第四节 行姿礼仪/45
第五节 赞美、引导、挥手和鞠躬礼仪/47
模块四 职场应用礼仪篇
第七章 会面礼仪/53
第一节 介绍礼仪/53
第二节 握手礼仪/55
第三节 名片礼仪/58
第一节 介绍礼仪/53
第二节 握手礼仪/55
第三节 名片礼仪/58
第八章 称谓礼仪和位次礼仪/61
第一节 称谓礼仪/61
第二节 行路位次礼仪/64
第三节 乘车位次礼仪/64
第四节 楼梯及电梯礼仪/67
第五节 会议、谈判和合影位次礼仪/68
第六节 界域礼仪/73
第九章 接待、会务、拜访与赠送礼仪/75
第一节 接待礼仪/75
第二节 会务礼仪/77
第三节 拜访和赠送礼仪/82
第十章 宴会礼仪/85
第一节 中餐礼仪/85
第二节 西餐礼仪/95
第三节 自助餐礼仪/105
模块五 沟通礼仪篇
第十—章 沟通技巧与沟通礼仪/110
第一节 沟通元素与沟通类型/110
第二节 面对面沟通礼仪/114
第三节 电话沟通礼仪/123
第四节 网络沟通礼仪/126
第五节 书面语言沟通礼仪/131
模块六 涉外礼仪篇
第十二章 涉外礼仪/135
第一节 国外礼节 与习俗/135
第二节 握手、拥抱和贴面礼仪/144
第三节 鸡尾酒、舞会礼仪/147
模块七 求职面试与日常工作礼仪篇
第十三章 求职面试与日常工作礼仪/151
第一节 求职面试礼仪/151
第二节 日常工作礼仪/160
模块八 特定行业礼仪篇
第十四章 服务礼仪/167
第一节 服务意识/167
第二节 服务人员的礼仪/172
第三节 投诉的处理/177
第十五章 护理礼仪180
第一节 护士的仪容和仪表/180
第二节 护理工作中的举止礼仪/182
第三节 护理工作中的言谈礼仪/187
第四节 护理工作礼仪/189
主要参考文献/193