本教材作为电子商务专业的核心教程，通过十个项目来进行展现，本书按照电子商务运营过程中运营流程进行全书的架构：开店前的准备、网店的开通与设置、网店商品信息发布管理、网店装修、网店日常运营与管理、店铺促销活动、平台活动推广、网店运营推广、站外引流和店铺运营优化。全书内容详实，涵盖了电子商务运营的每个环节，通过任务的分解展开介绍，引用了大量案例，图文并茂，生动有趣，适合高职学生的特点。每个项目有学习目标和技能目标，每个任务有任务导入与任务分析，并通过知识链接的形式详细讲解了每个知识点，*后对任务进行了总结。每个任务后还有思考题与相应的案例分析。章节*后还有贯穿整个项目知识点的项目实训环节及课后练习题，通过对每个项目的学习，学生能够完全掌握电子商务运营的基本知识和实操技能。
本教材主要适用于高职电子商务、高职网络营销、跨境电子商务、电商美工等专业的学生进行《网店运营》课程的教学和培训，是电子商务的核心课程，也适合其它专业作为选修课使用。
1．理论和实践相结合，采用项目式组织教材内容。
本教材中以任务引入的形式导入项目，用项目的实施带领知识点的学习，能有效的改善学生学习的效果，增强学生学习的兴趣。本书在编写过程中采用理论与实践相结合的形式，在具体项目结束后，用实训任务来检验学生实践操作学习的效果，还配以练习题辅助学习以达到理论性课程的检验作用。
2．按照网店运营的完整流程来组织内容，思路清晰，逻辑性强。
本教材的主体结构是以网店运营实际操作流程为主线，结合项目任务，系统全面地介绍网店运营过程中的理论与实践操作。内容涵盖了网店运营过程中的所有流程，包括开店前的准备、网店的开通与设置、网店商品信息发布管理、网店装修、网店日常运营与管理、店铺促销活动、店铺推广活动、站外引流和店铺运营优化。
3．以工作过程为主线，体现工学结合、任务驱动、项目导向的教学设计。
本教材在调研网店运营岗位的工作任务和职业能力的基础上，依据网店运营课程标准，抛弃了以知识体系为线索的传统编写模式，采用了以工作过程为主线、体现工学结合、任务驱动、项目教学的编写模式。该模式注重以学生为主体、以培养职业能力为核心目标，以真实项目为载体，融教、学、做、考、创业为一体，强调对网店运营操作环节能力的训练，紧紧围绕完成工作任务的需要来选取
男，江西永丰人，中共党员，江西外语外贸职业学院党委委员、电子商务学院院长，博士研究生，教授，省高校骨干教师，全省高校哲学社会科学科研先进个人，省骨干专业电子商务专业负责人，《网络营销》省级精品课程负责人，电子商务专业现代学徒制试点项目负责人。 2002.7-2004.12脱产就读于西南交通大学，硕士研究生毕业；2011.7-2015.6就读于华中师范大学，并获得博士研究生双证书。2004年12月至今在江西外语外贸职业学院工作，曾任学院科研处处长、校企合作办主任、高教所所长等行政职务。兼任全国跨境电商操作专员考试委员会副主任委员、国贸学会跨境电商教学工作委员会副主任、全国电商职业教育案例教学研究中心副主任、全国电商职业教育案例教学研究中心南昌基地主任、全国企业家协会跨境电商专业委员会副主任、陶行知国际研究中心学术委员会委员。 主要从事电子商务、教育理论、教育管理和高职教育的相关研究。在《科学学与科学技术管》、《广西社会科学》、《江西社会科学》、《教育与职业》、《职教论坛》等CSSCI来源期刊和北大核心期刊上发表论文近20篇。主持省级以上课题6项，作为主要参与人参与国家级课题一项、省级课题9项。主编《全球视野下的陶行知研究日韩卷》，主编和参编教材多部。
项目一 开店前的准备1
任务一 网店平台的分析与确定 1
一、网店平台 1
任务二 网店商品的选择 5
一、商品选择原则 5
二、自备货源怎么选 6
三、价格低廉的货源怎么选 6
四、代销货源怎么选 7
五、选择商品时应注意的问题 8
任务三 网店货源渠道及商品定价 9
一、网店货源的渠道 10
二、产品定价 14
项目二 网店的开通与设置 22
任务一 开店的相关流程 22
一、注册淘宝会员 22
二、开通支付宝认证 27
三、申请淘宝店铺 29
四、店铺基本设置 36
任务二 辅助工具的注册与设置 40
一、安装淘宝网工具 40
二、在线沟通工具千牛工作台 46
三、淘宝助理 59
项目三 网店商品信息发布管理 70
任务一 商品关键词的确定 70
一、什么是关键词 70
二、关键词布局 71
三、关键词布局原则及注意事项 72
任务二 商品发布与管理 72
一、商品发布流程 72
二、发布宝贝细节及注意事项 77
任务三 商品详情页设计 78
一、优秀详情页鉴赏 79
二、详情页设计前的准备 82
三、详情页设计 82
项目四 网店的设计与装修 86
任务一 网店装修相关知识 86
一、网店装修的基础知识 87
二、使用和设置图片空间 93
任务二 PC端店铺装修 97
一、PC端店铺装修基础 97
二、店铺装修模块操作步骤和布局 104
三、店铺页面的装修 121
任务三 手机端店铺装修 123
一、手机端店铺装修要点 124
二、手机端店铺装修常用模块 125
三、手机端店铺页面装修 134
项目五 网店日常运营与管理 137
任务一 订单管理 137
一、订单管理 137
任务二 物流服务 142
一、电子商务仓储管理 142
二、物流配送 145
任务三 客户服务 149
一、电子商务客户服务相关概念 149
二、售前、售中客服沟通 150
三、售后客服及投诉处理 154
项目六 店铺促销活动 158
任务一 打造爆款 158
一、爆款的含义和形成 158
二、打造网店爆款的流程 159
任务二 促销活动 162
一、促销活动 162
二、促销活动的设计 163
项目七 店铺推广活动（一） 168
任务一 淘金币 168
一、淘金币概述 169
二、淘金币给商家带来什么 173
三、淘金币的基础运作 174
任务二 天天特价 176
一、天天特价平台价值与要求 177
二、天天特价活动策划的多种模式 178
三、天天特价违规处罚说明 178
四、天天特价活动流程 179
五、天天特价活动选款技巧 182
六、天天特价高通过率选款技巧 183
七、天天特价上架时间与报名时间的选择 183
八、天天特价宝贝名称设置技巧 184
九、天天特价定价策略与库存 184
十、天天特价产品图片要求 185
十一、如何突破天天特价通过率低问题 185
十二、审核后天天特价活动前准备 186
十三、天天特价如何上手淘首页 187
十四、如何提升天天特价活动排名技巧 187
十五、如何更大化提升天天特价活动效果 188
任务三 淘宝客 189
一、淘宝客概述 189
二、一般店铺不做淘宝客推广的原因 192
三、如何加入淘宝客 193
四、淘宝客能获得什么 196
五、淘宝客能获得什么 196
六、如何评估淘宝客推广的效果 198
项目八 店铺推广活动（二） 200
任务一 直通车 200
一、开通直通车推广 201
二、直通车推广方式 207
三、直通车推广位置分析 210
四、开通直通车推广的优势 212
五、如何提升直通车点击率 212
任务二 钻石展位 219
一、开通钻石展位推广 219
二、钻展推广位置分析 224
三、钻展出价四个维度 228
四、钻展创意图设计原则 231
五、移动钻展URL的转换 235
任务三 报活动 237
一、淘金币营销 238
二、报名淘宝天天特价 240
三、报名免费试用中心 241
四、报名聚划算活动 243
五、使用搭配套餐活动 245
项目九 站外引流 248
任务一 微博引流 248
一、微博淘宝开通 248
二、如何玩转微博 249
任务二 微淘引流 252
一、什么是微淘 252
二、微淘有什么用 253
三、如何开通微淘 253
四、微淘如何吸引粉丝 255
五、微淘如何运营 256
六、如何策划微淘推广内容 256
任务三 软文引流 260
一、什么是软文 261
二、软文如何引流 261
三、软文的植入与推广 262
项目十 店铺运营优化 265
任务一 标题优化 265
一、标题优化相关概念 265
二、标题优化的方法 272
任务二 详情页优化 275
一、PC端详情页布局 275
二、无线端为王的详情页布局 278
任务三 店铺运营效果分析与优化 284
一、店铺数据分析 284
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