《电子商务服务》分为8章，内容包括电子商务服务的概念、发展、现状、影响、体系和商业生态，与电子商务服务相关的理论、概念和观点，电子商务服务的产品、赢利模式、技术、管理和运营，服务业电子商务，从工商、税收、个人隐私、商业数据、知识产权、消费者保护、反欺诈、反洗钱、第三方平台责任和标准规范等角度介绍与电子商务服务相关的公共管理。
    《电子商务服务》可以作为高等学校电子商务、市场营销、经济管理、信息管理等相关专业的本科和研究生教材，也可供电子商务服务相关从业人员参考。

　　十多年来，我国电子商务的各个领域发生了巨大变化，从形式到内涵的各个方面都更加丰富和完善，在国民经济中的作用显著增强，对电子商务人才的需求愈来愈大，也对高等学校电子商务人才培养工作提出更高的要求。因此，如何面向日新月异的电子商务发展，开展各具特色的电子商务专业人才培养工作，打造新型的电子商务教材体系和系列教材，显得十分必要。
　　杭州师范大学阿里巴巴商学院是一所产学研相结合，充满创新创业激情的新型校企合作商学院。这次由教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会指导，该商学院组织开展的高等学校本科教学电子商务实践与创新系列教材建设工作，是一次针对产业界需求、校企合作开展电子商务人才培养工作改革的有益实践，对探索我国现代服务业和工程创新人才的培养具有积极的意义。
　　电子商务实践与创新系列教材建设目标是打造一套结合电子商务产业和经济社会发展需要，面向电子商务实践，体现校企合作和创新创业人才培养特点的新一代电子商务本科教学系列教材，旨在为电子商务人才培养工作服务。系列教材建设工作，前期已经过半年多时间的调查和研究，形成了面向电子商务发展的新一代教材体系基本框架。该系列教材针对电子商务中的零售、贸易、服务、金融和移动商务等深浅不同的领域，对学生进行实践与创新的培训，不但吻合电子商务业界的发展现状和趋势，也属校企合作教学改革的一次实践与创新。


二〇一〇年七月十九日

　　一直觉得，自己人生中最快乐的日子，是站在讲台上当老师的那段时光。看着学生不断成长，真的是一件很有意义的事。
很多人说，良好的教育可以改变人的一生，教育对人的创新能力的培养非常重要。 我们国家每年有几百万名大学生毕业，但很多人走出校园却找不到工作；另一方面又有很多中小企业的老板对我说，自己的企业招聘不到合适的人才。这种反差说明我们的教育发生了偏离。现在学校里灌输得更多的是知识，而不是思考方式，这不是一种文化的传递。
　　现在很多大学开设了电子商务专业，这对于阿里巴巴这样的电子商务公司来说是件好事。阿里巴巴已成立十年多时间，这十年的时间，我们证明了一件事情，就是互联网和电子商务在中国能成功。同时我们相信互联网和电子商务的发展将彻底改变未来，彻底影响我们的生活。我相信电子商务未来会成为国与国之间的竞争力，而不仅仅是企业的竞争力。 但我觉得很多大学在培养电子商务专业人才时可能需要更加脚踏实地、更加务实，因为理论上可行的东西在实践上不一定能做到。 我在阿里巴巴商学院成立仪式上说过，这是阿里巴巴在电子商务教育上的一个摸索，商学院要加强对学生创业方面的指导、培训，中国中小企业发展需要创业者，他们更需要商学院的培训和教育。
　　这个世界在呼唤一个新的商业文明, 我们认为新商业文明的到来、展开与完善，有赖于每一个公司、每一个人的创新实践。未来的商业人才须具备四个特质：拥有开放的心态、学会分享、具有全球化的视野、有责任感。过去十年以来，我们看到越来越多的年轻人加入网商行列，他们是改革开放以来最具创造能力的新一代 ，他们更有知识，更懂得诚信，更懂得开放。
　　分享和协作是互联网的价值源泉。作为一家生于杭州，长于杭州的企业，阿里巴巴乐意为电子商务未来的发展做贡献。阿里巴巴创业团队自1995年开始创业到现在，积累了许多经验和大量案例，阿里巴巴希望将这些案例与中国的中小企业人、创业者及学子们分享，形成教育、企业、产业及社会通力发展的模式。
　　阿里巴巴商学院组织编写的电子商务实践与创新系列教材正是基于这一点进行策划酝酿的。这套教材融合了数以千万计网商的电子商务实践，从理论层次进行了总结升华，同时，教材编写团队中不仅有电子商务理论界的著名教授和学者，也有电子商务企业界专家，相信这套教材对高等学校电子商务教学改革将是一次很好的探索和实践。
　　感谢教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会给予的指导，感谢所有参加系列教材编写工作的专家、学者，以及系列教材组织编写委员会的顾问、领导和专家。我相信，这次合作不仅是一次教材编写的合作，同时也是新一代电子商务实践与创新系列教材建设工程的开篇，更是一次全国电子商务界精英的大联盟，衷心期待我们的老师、同学们能够从教材中吸取知识加速成长。


阿里巴巴集团
2010年8月10日

第1章 走进电子商务服务 
学习目标 
任务书或角色扮演 
1.1 电子商务服务概述 
1.1.1 电子商务服务及相关概念 
1.1.2 电子商务服务业与服务业电子商务 
1.2 电子商务服务的发展 
1.2.1 电子商务服务的兴起 
1.2.2 电子商务服务平台的发展现状 
1.2.3 电子商务支撑服务的发展现状 
1.2.4 未来发展趋势 
1.3 电子商务服务的作用和影响 
1.3.1 促进电子商务发展 
1.3.2 促进企业成长和创新 
1.3.3 广泛降低交易成本 
1.3.4 提升企业竞争优势 
1.3.5 带动相关行业发展 
1.3.6 促进就业和创业 
1.4 浮现中的新商业文明 
1.5 案例 阿里巴巴集团的“十年进化史” 
思考题 
参考文献 

第2章 电子商务服务相关知识 
学习目标 
任务书或角色扮演 
2.1 专业分工 
2.1.1 分工 
2.1.2 斯密定理与杨格定理 
2.2 交易成本 
2.2.1 交易成本的概念 
2.2.2 科斯的交易成本理论 
2.3 服务、服务经济、服务业与现代服务业 
2.3.1 服务 
2.3.2 服务经济 
2.3.3 服务业 
2.3.4 现代服务业 
2.4 服务外包 
2.4.1 服务外包的概念 
2.4.2 服务外包分类 
2.4.3 信息技术外包和业务流程外包 
2.5 双边市场 
2.5.1 双边市场的概念 
2.5.2 双边市场的特点 
2.5.3 双边市场的分类 
2.6 生命周期 
2.6.1 产品生命周期 
2.6.2 产业生命周期 
2.7 商业生态 
2.7.1 商业生态的概念 
2.7.2 商业生态系统的特征 
2.8 新兴概念和理论 
2.8.1 长尾理论与利基市场 
2.8.2 众包 
2.8.3 免费经济 
2.8.4 轻公司 
2.8.5 维基经济 
2.9 案例 
2.9.1 案例2—1 黄金公司：发动全世界找黄金 
2.9.2 案例2—2 波音公司：像搭积木一样造飞机 
2.9.3 案例2—3 计算机特工：让员工分享和主宰 
2.9.4 案例讨论 
思考题 
参考文献 

第3章 电子商务服务体系和商业生态 
学习目标 
3.1 电子商务服务体系 
3.2 电子商务服务平台 
3.2.1 电子商务服务平台的作用 
3.2.2 电子商务服务分类 
3.2.3 电子商务交易服务 
3.2.4 电子商务业务流程外包服务 
3.2.5 电子商务信息技术外包服务 
3.3 电子商务支撑服务 
3.3.1 电子认证服务 
3.3.2 电子支付服务 
3.3.3 现代物流服务 
3.3.4 其他支撑服务 
3.4 电子商务生态系统 
3.4.1 电子商务生态系统的概念 
3.4.2 电子商务生态系统的类型 
3.4.3 电子商务生态系统的特点 
3.4.4 电子商务生态系统的结构 
第4章 电子商务服务产品和赢利模式 
第5章 电子商务服务技术 
第6章 电子商务服务管理和运营 
第7章 服务业电子商务 
第8章 电子商务服务公共管理，