现在电子商务的发展如火如荼，新业态、新技术、新模式不断涌现。为此本书设计的初识电子商务、分享电商案例、分析电商物流、解密电商营销、体验电商应用、认知电商岗位6个学习项目，既有基础知识的讲解，也有基本技能的应用，还有新业态、新技术、新模式的介绍。通过36个实训任务对所学知识进行翻转，让学生在有兴趣、有成果、无压力的前提下完成学习任务。
潘果，女，博士，教授，系统分析师、高级工程师，美国佐治亚理工学院访问学者，湖南省优秀教师、湖南省青年骨干教师。
目 录
项目1 初识电子商务 1
任务1.1 电子商务概述 3
1.1.1 电子商务的定义 3
1.1.2 电子商务的特点及基本特征 3
1.1.3 电子商务的类型（形式） 4
任务1.2?电子商务的发展历程 7
1.2.1 主流电子商务平台简介 7
1.2.2 电子商务的发展历程及发展态势 10
任务1.3 电子商务应用 12
1.3.1 宏观环境 12
1.3.2 微观应用 12
任务1.4 电子商务的发展动向 19
1.4.1 跨境电商 19
1.4.2 农村电商 22
1.4.3 移动电商 25
1.4.4 社交电商 31
实训任务1.1 电子商务平台分析 37
项目2 分享电商案例 39
任务2.1 BAT系案例 41
2.1.1 百度公司案例—百度贴吧 41
2.1.2 阿里巴巴集团 44
2.1.3 腾讯公司案例—微信 48
实训任务2.1 了解BAT系的电商业务 53
任务2.2 电商物流案例 54
2.2.1 自建物流体系案例—京东物流 54
2.2.2 物流公司的电商平台案例—顺丰优选 56
实训任务2.2 了解自建物流体系 57
实训任务2.3 了解物流公司的电商平台 58
任务2.3 跨境电商案例 59
2.3.1 敦煌网概况 59
2.3.2 敦煌网的经营模式 59
2.3.3 敦煌网的盈利模式 59
2.3.4 敦煌网的优劣势 60
实训任务2.4 认知跨境电商 60
任务2.4 农村电商案例 61
2.4.1 淘宝村的兴起 61
2.4.2 农村电商的运营模式 61
2.4.3 淘宝村电子商务模式分析 63
实训任务2.5 认知农村电商 64
任务2.5 移动电商案例 66
2.5.1 移动电商简介 66
2.5.2 好孩子公司概况 66
2.5.3 好孩子公司无线运营成功要素分析 67
实训任务2.6 认知移动电商 69
任务2.6 社交电商案例 70
2.6.1 社交电商概念 70
2.6.2 社交电商案例—拼多多公司 70
实训任务2.7 认知社交电商 72
项目3 分析电商物流 73
任务3.1 电子商务与物流的关系 75
3.1.1 什么是电子商务物流 75
3.1.2 电子商务与物流的关系 76
实训任务3.1 电子商务与物流的关系 79
任务3.2 电子商务物流的运行模式 80
3.2.1 新型的智能物流系统 80
3.2.2 第三方物流配送模式 84
3.2.3 企业（集团）自营配送模式 85
3.2.4 物流一体化配送模式 86
3.2.5 共同配送模式 86
实训任务3.2 电子商务物流的运行模式 87
任务3.3 电子商务物流信息技术 88
3.3.1 物流数据自动识别技术 88
3.3.2 物流自动跟踪技术 90
3.3.3 物流EDI技术 91
实训任务3.3 电子商务物流信息技术 92
任务3.4 跨境电商物流 93
3.4.1 常见的跨境电商出口国际物流模式 93
3.4.2 常见的跨境电商进口国际物流模式 95
实训任务3.4 跨境电商物流 96
任务3.5 新零售环境下的智慧物流 97
3.5.1 新零售的定义及影响 97
3.5.2 智慧物流的定义及发展 97
3.5.3 智慧物流的社会价值 99
3.5.4 智慧物流的框架 99
实训任务3.5 新零售环境下的智慧物流 102
项目4 解密电商营销 105
任务4.1 互联网思维 107
4.1.1 互联网思维的含义 107
4.1.2 互联网思维的5个关键词 108
实训任务4.1 认识互联网思维 108
任务4.2 内容营销 110
4.2.1 内容营销简介 110
4.2.2 内容营销的技巧 111
实训任务4.2 内容营销 111
任务4.3 消费者参与营销 112
4.3.1 消费者参与营销的含义 112
4.3.2 消费者参与营销的途径 112
实训任务4.3 消费者参与营销 115
任务4.4 事件营销 116
4.4.1 事件营销的5种基本技能 116
4.4.2 事件营销的4种基本方法 117
实训任务4.4 事件营销 118
任务4.5 视觉营销 119
4.5.1 视觉营销概述 119
4.5.2 视觉营销的流程和技巧 121
实训任务4.5 视觉营销 129
任务4.6 营销平台应用—微信与微博营销 130
4.6.1 微信营销 130
4.6.2 微博营销 139
实训任务4.6 微信营销与微博营销 153
项目5 体验电商应用 155
任务5.1 信息发布型网站 157
5.1.1 信息发布型网站的功能 157
5.1.2 典型信息发布型网站简介 158
5.1.3 信息发布网页的专业软件实现 160
实训任务5.1 信息发布 177
任务5.2 产品推广 178
5.2.1 产品推广概述 178
5.2.2 产品视觉传达 180
5.2.3 软文撰写 187
实训任务5.2 淘宝网个人店铺商品详情页的设计 190
实训任务5.3 软文撰写 190
任务5.3 网络销售 192
5.3.1 淘宝C（集市）店 192
5.3.2 B（商城）店入驻 194
5.3.3 跨境电子商务交易 198
实训任务5.4 开通淘宝C（集市）店 200
实训任务5.5 B（商城）店 200
实训任务5.6 跨境电商交易 201
任务5.4 移动电子商务应用 202
5.4.1 移动电子商务的应用现状 202
5.4.2 移动电子商务的运营模式 216
5.4.3 移动电子商务的应用技术 217
实训任务5.7 移动电子商务的发展情况 218
实训任务5.8 App日常应用 219
实训任务5.9 移动定位技术 219
实训任务5.10 移动信息推送技术 220
项目6 认知电商岗位 221
任务6.1 电商客服 223
6.1.1 电商客服概述 223
6.1.2 电商客服的市场需求状况 223
6.1.3 电商客服的岗位职责 224
6.1.4 电商客服的岗位能力 226
6.1.5 客服在电子商务中的重要性 227
实训任务6.1 电商客服的岗位调研 229
任务6.2 网页设计 230
6.2.1 网页设计岗位概述 230
6.2.2 网页设计师岗位的市场需求状况 230
6.2.3 网页设计师的岗位职责 231
6.2.4 网页设计师需具备的能力 233
6.2.5 网页设计师的重要性 235
实训任务6.2 网页设计师就业情况调研 237
实训任务6.3 网页设计师的职业养成规划 237
任务6.3 网店美工 238
6.3.1 网店美工概述 238
6.3.2 网店美工的市场需求和发展前景 238
6.3.3 网店美工需具备的能力 239
6.3.4 网店美工在电子商务中的重要性 240
实训任务6.4 淘宝个人店铺首页海报设计 242
任务6.4 电商运营 243
6.4.1 电商运营岗位概述 243
6.4.2 电商运营岗位的市场需求状况 243
6.4.3 电商运营的岗位职责 244
6.4.4 电商运营人员需具备的能力 245
6.4.5 电商运营人员的重要性 246
实训任务6.5 电商运营岗位调研 249
任务6.5 新媒体运营 250
6.5.1 新媒体运营岗位概述 250
6.5.2 新媒体运营岗位的市场需求状况 250
6.5.3 新媒体运营的岗位职责 252
6.5.4 新媒体运营人员需具备的能力 254
6.5.5 新媒体运营在电子商务中的重要性 255
实训任务6.6 新媒体运营岗位调研 256
任务6.6 跨境电商运营专员 257
6.6.1 跨境电商运营专员岗位概述 257
6.6.2 跨境电商运营专员的市场需求状况 258
6.6.3 跨境电商运营专员的岗位职责 258
6.6.4 跨境电商运营专员需具备的能力 259
实训任务6.7 跨境电商运营专员的职业养成规划 259
参考文献 261
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