本书通过引人入胜的故事揭示了发人深省的商业价值观，根据作者创建的圆桌咨询公司十几年来的深刻经验，用幽默的、深入浅出的语言总结出服务业制胜的精髓所在，分享了咨询业的秘密和客户服务之道。 书中提出"示人以真”的理念、"裸式服务”的概念，并总结了一个三大恐惧模型，对于组织领导者、顾问、销售人员及其他需要长期跟客户打交道的人来说，这个模型都揭示了一个服务者为何无法赢得客户的信任和忠诚的根本原因。最后，作者在书中总结了克服这些恐惧的具体方法，以使你取得成功。

帕特里克.兰西奥尼是圆桌集团（Table Group）的创始人和总裁。他的公司从1997 年起致力于帮助领导者提升组织的健康度。他所创立的广为传播的一些领导力模型被许多全球知名企业运用，这些企业包括西南航空、雀巢、思科系统、摩根斯坦利等。　　作者兰西奥尼以提供咨询、写作和公众演讲的方式积极致力于组织和团队的健康。他为CEO 们和他们的高管团队提供咨询，帮助他们在组织战略方面更加协同凝聚。他的被广为推崇的一些领导力模型为他赢得了多样化的客户群体，包括世界500 强企业、职业体育组织、军队、非营利组织、大学和教会等。　　他还是销量达300 万册的10 本畅销书的作者，这些书包括：《优势》《痛苦工作的三个迹象》《团队协作的五大障碍》等。兰西奥尼和他的作品还登上了《华尔街日报》，《哈佛商业评论》，《彭博商业周刊》和《今日美国》杂志。　　除此之外，兰西奥尼每年还在世界一流的组织和全国性会议中给上千名领导者发表演讲。最近他还被《华尔街日报》评为全美最受欢迎的商业演说者。　　在创立圆桌集团前，兰西奥尼就职于Sybase 公司的高管团队，他的职业生涯开始于Rain Company 和甲骨文公司。
刘向东 组织健康专家、 咨询公司创始合伙人、Table Group首批在国内认证的“克服团队协作的五项障碍”导师。长期致力组织健康在中国不同组织管理团队中的应用。6年来支持和促进了外资、国企、民营上市公司、创业团队等不同业态的团队领导者、经理人队伍成长。将组织健康视为一种信仰般坚守，刘老师通过解读兰西奥尼先生的10本著作，推动开展了“兰西奥尼组织健康读书会”等各种线上线下活动。带领咨询团队，通过翻转课堂、一对一高管教练、团队引导工作坊、内部公开课等多种形式，将多年实践经验与学员无私分享。秉承兰西奥尼先生谦卑、无私、透明的精神理念，渴望更多人加入到推动中国企业组织健康的实践中来，立志将组织健康在中国发扬光大。

目 录





第1部分 咨询者的故事
第1章 故事的起因 3
我的对手 3
关于我 4
可怕的晋升 5
加速推进 7
初见灯塔公司 9
第2章 故事的经过 13
初次接触 13
正面交锋 15
实质问题 20
重大发现 22
火上浇油 26
强烈抵制 30
汇报工作 31
再聚首 35
展示 36
个人经历 38
继续展示 44
做好准备 47
重新认知 49
忠告 56
第3章 故事高潮 59
善意直言 59
顺水推舟 67
表里如一 71
不怕丢脸 74
以身涉险 78
挡枪的故事 82
私人顾问 86
绝不推销 88
首次尝试 90
当头棒喝 94
知错就改 96
重拾信心 99
第4章 故事总结 103
接受考验 103
绝地反击 109
毫不留情 113
出其不意 119
痛定思痛 122
盘问 125
亲身体验 130
恐惧一：害怕丢生意 132
恐惧二：害怕没面子 141
欺骗 146
真相大白 147
恐惧三：害怕失身份 150
摊牌 160
意志的考验 162
新方向 165
第2部分 裸式咨询服务
第5章 裸式咨询服务的起源 173
第6章 裸式咨询的定义 175
第7章 克服三大恐惧 179
第8章 裸式咨询服务的广泛应用 193
关于作者 195